本文目錄
1、漢庭的企業文化2、華住會價值觀是什么時候開始的3、華住的理想和初心什么？4、華住酒店集團的介紹5、酒店企業文化漢庭的企業文化
成為世界住宿業領先品牌集團Wewillbuildaworldwideleadinghotelgroup
成為客戶首選的中國經濟型酒店品牌Tobethecustomers'firstchoicebrandofeconomyhotelsinChina
人本Humanity我們的努力是為了使你的生活更美好！團隊Teamwork一幫志同道合的朋友一起快樂地做成一件偉大的事業！誠信Integrity誠實做人，重諾守信！結果Noexcuse不找借口，達成目標！學習與創新Novel讓我們做得更好！
2018年5月13。華住會，是上海漢庭酒店管理集團有限公司旗下一個酒店預訂服務品牌。是華住酒店集團會員俱樂部，也是一個酒店預訂平臺，從高端到平價、商務與休閑的需求，為會員提供住宿、出行、購物等服務。華住會價值觀是人本、誠信、結果、團隊、學習與創新、價值觀，在2018年5月13日發表并實施。
華住的理想和初心是成為世界級的偉大企業，成就美好生活，一群志同道合的朋友，一起快樂的成就一番偉大的事業。
初心、愿景、價值觀、使命去驗證每一個人，更重要的是把它融入到我們的血液里面去，變成我們的行動指南和做事準則。華住未來五年要打贏千城萬店、決戰中高端和華住國際化三大戰役，這需要我們全體華住人統一思想，凝心聚力，迎接新挑戰。
企業文化：一群志同道合的朋友一起快樂地成就一番偉大的事業
華住創始人季琦先生在他的《創始人手記》這樣寫道他的理想：讓大家出行的時候能夠安心。一定要讓你周圍的人，因為你這個企業的存在，你這個人的存在，變得更加美好。反之，做大做強沒有意義，反而會禍害這個世界。一個惡魔做大做強，只會變本加厲的作惡。
華住酒店，還解決了好多人的就業問題。華住大概有五六萬名員工，在我們這兒工作，他們能夠養家糊口，給孩子上學，過年過節能給公公婆婆、爸爸媽媽買點東西。我用這樣的發心在做這些，覺得自己是在創造價值，這也讓我覺得從事的事業超越了我本人的局限。
這是我對一個企業做大做強的理解。一定要讓你的周圍，因為你這個企業的存在，因為你這個人的存在，變得更加美好。反之，做大做強沒有意義，反而還會禍害這個世界。一個惡魔做大做強，只會變本加厲地作惡。以自我為中心的大和強沒有價值。
華住酒店集團，是國內第一家多品牌的連鎖酒店管理集團，全球酒店20強。自2005年創立以來，華住在短短數年間已經完成全國31省市的布局，并重點在長三角、環渤海灣、珠三角和中西部發達城市形成了密布的酒店網絡。2010年3月26日，“華住酒店集團”的前身“漢庭酒店集團”(NASDAQ:HTHT在納斯達克成功上市。華住酒店集團是中國國內第一家多品牌的連鎖酒店管理集團，位列全球酒店13強。1截至2014年底，以“成為世界住宿業領先品牌集團”為愿景的華住，在創始人季琦的帶領下，在中國超過200個城市里已經擁有2100多家酒店和30000多名員工，旗下擁有6個酒店品牌：包括商旅品牌——禧_酒店、全季酒店、星程酒店、漢庭酒店、海友酒店，以及度假品牌——漫心度假酒店，在全國為賓客提供從高端到平價、商務差旅到休閑度假的住宿體驗。
服務行業間的競爭，最根本的是企業文化的競爭。最終的競爭優勢在于一個企業的學習能力以及將其迅速轉化為行動的能力。我把整理好的酒店企業文化分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!
企業文化塑造是一個系統并且持之以恒的演變過程,酒店文化塑造過程主要包括酒店文化意識觀念的導入、酒店獨特精神文化的選擇定位、酒店文化的完善和發展、酒店精神文化的傳播四個步驟。
酒店企業文化是企業文化大系統的一個小分支,是指酒店以組織精神和經營理念為核心,以特色經營為基礎,以標記性的文化載體和超越性的服務產品為形式。在對員工、客人及社區公眾的人文關懷中所形成的共同的價值觀念、行為準則和思維模式的總和,從某種意義上來說酒店文化比一般企業集團更為重要。
樹立現代酒店文化意識是進行酒店文化建設的基本前提,這也是有酒店文化的作用地位決定的。在激烈的市場競爭條件下,對酒店的生存發展來說最重要、最關鍵因素到底是什么?有人認為是嚴格的管理制度,有人認為是資金設備,也有人認為是市場條件。但是許多企業在具備了這些條件之后,仍然倒閉了。這是為什么呢?是企業的發展缺乏內在活力造成的。酒店要想有活力,首先要激發人的積極性,這就必須在經營管理中注入一種積極向上的文化觀念。實踐表明,企業文化作為一種自覺和理性的文化對酒店經營的成敗關系極大,酒店企業文化的主要功能有:
酒店企業文化反映了企業整體的共同追求、共同價值觀和共同利益。這種強有力的文化,能夠對企業整體和企業每個員工的價值取向和行為取向產生導向作用。由于酒店的價值觀與酒店的目標體現了企業內所有員工的共同利益和要求,員工能自覺意識到什么是應該提倡的,什么是應該反對的,什么事應該做,什么事不應該做。
酒店企業文化管理在強化企業凝聚力方面把親密情感、價值共識與目標認同作為強化企業凝聚力的關鍵因素。具有優秀文化的酒店特別重視酒店內部的情感投資,不斷地滿足酒店員工的情感需求,加強酒店對員工的吸引力。同時,酒店企業文化又為酒店內部員工提供統一的行為規范與準則,建立起在酒店價值觀基礎上的行為模式,從而把員工的行為吸引到實現酒店目標的軌道上來。
酒店企業文化管理一方面采取個人激勵的手段與方法,如提供晉升機會,賦予個人更多的責任與權力,在酒店的內部創造一種相互尊重、平等的文化氛圍等.另一方面又采取群體激勵的方法,如為酒店員工提供統一的價值觀,樹立酒店崇高的目標,形成具有戰斗力的團隊精神等。
酒店企業文化的輻射功能可以通過酒店價值觀、酒店精神、倫理道德向社會擴散,與社會產生某種共識,并為其他酒店或組織借鑒、學習和采納。也可以通過產品和服務這種物質載體向社會輻射,這種輻射作用可為酒店的競爭奪得公眾心理傾向的優勢。
因此要解決酒店業內人士對酒店文化建設的認識問題。我們首先要解決酒店管理者的認識問題。酒店企業文化的建設與酒店管理者對酒店企業文化的理解及其自身的修養有直接的、重要的關系。管理者必須首先自己接受建設企業的優秀文化,管理者認識越深、修養越高,對酒店文化的創建、傳播、貫徹實施也就越好。其次,就是要使酒店企業文化建設得到廣大員工的普遍認同。優秀的酒店企業文化最終要靠全體員工去體現、去執行,惟有獲得員工的廣泛認同,酒店企業文化才會具有持久的生命力。
酒店文化建設最為關鍵的環節就是對酒店精神文化的準確定位。因為企業精神文化是企業文化的核心層,它主導并決定著技術文化和物質文化的變化和發展方向。
企業精神文化是一股無形的力量,能對企業員工的精神面貌產生持久的作用,以此來促進企業制度文化和技術文化的發展。筆者認為,酒店的文化定位是從酒店的目標細分市場所得出。了解目標消費者的真正需求是什么,才能精準的定位酒店的文化。酒店企業精神文化往往需要長時間的培養和塑造才能形成,主要從酒店的價值觀、酒店宗旨、酒店精神等一系列觀念形態的東西,在這些具體的觀念形態中打造企業的核心價值觀。
酒店企業價值觀是企業理念的基礎與核心。它為酒店內部提供一種走向共同目標的指導性意識,也為酒店員工的日常行為規范提供方向性前提。因而它是一個酒店產生持久的向心力和凝聚力的精神源泉,是酒店精神、酒店道德的思想基礎。成功的酒店經常因為他們的員工對價值觀的認同、信奉和實踐,從而獲得巨大的支撐力。
酒店企業精神是酒店發展到一定階段的產物;是積蓄、篩選培養逐步形成的員工信念、意志、風格、準則的綜合體現;是推動酒店經營的團隊精神,它是酒店追求成功過程中不可缺少的精神支柱;可以概括成幾個字、幾句話,用標語、口號、企業歌曲等形式表達出來。例如四川錦江賓館的“真誠、公平、準確、高效”等。
三、落實酒店的物質文化、制度文化、服務文化建設
提出酒店文化的核心價值后,要不斷貫徹和發展酒店文化,應將酒店文化運用于經營管理的各個方面,創造出酒店獨特的自身文化體系。
首先從酒店的物質文化入手。酒店的物質文化,是指酒店內外物質環境與產品的文化特色以及顧客對它們的審美體驗與文化感受,是指酒店通過可視的一切客觀實體所表達和折射出來的文化特點與內涵。酒店物質文化是酒店在社會上的外表形象,同時也是酒店文化結構中最活躍、最生動的層面。主要從酒店的建筑風格、設備設施、酒店用品和產品,這些物質化了的實體形象來建設酒店的文化。其次,要進行塑造酒店的制度文化。主要體現在領導體制、酒店組織機構、規章制度三個方面。在酒店制度文化中,領導體制影響著酒店組織機構的設置,制約著酒店管理的各個方面。所以酒店領導體制設計是酒店制度文化的核心內容。酒店組織機構是指企業為了有效地實現企業目標而建立的企業內部組成部分及其關系。酒店內制訂的各類規章制度都是酒店企業文化最直接、有力的體現。最后從酒店的服務文化進行實時核心價值理念。酒店服務文化是酒店員工在服務當中所表現出來的服務意識和服務觀念,也是消費者直接感知和接觸的一方面。酒店在這一方面可以將經營理念與員工的行為融會貫通,這樣有利于員工將規范服務轉化為一種習慣和本能,服務理念在員工的行為中得以提煉和升華,形成其獨特的服務競爭力。酒店服務文化建設可以分為酒店服務的硬件設施和酒店服務的軟件方面,如客房用品、飯菜、儀表儀容、酒店的整體環境和服務的主動性、服務人員態度、語言、辦事效率、服務技能技巧等。
酒店在確定了其文化的重要內容之后,進行文化建設的關鍵就在于如何傳播飯店文化,使其深入人心。因為在建設好酒店內部的文化后,酒店要打開門做生意,要面對顧客,所以怎么樣讓顧客了解和接受酒店的文化至關重要。先設計代表其獨特個性的企業VIS形象,這是消費者最為直觀接觸企業文化,最容易產生印象的地方。這里也強調一下,酒店的物化設置像是酒店房間的布局等,也具有傳播酒店文化的作用。同時可以適當推出圍繞自己文化主題的公關或營銷活動,加強酒店文化對消費者的刺激。
縱觀國內外成功的酒店集團的經驗,經濟與文化聯姻是時代發展的根本趨勢。酒店產品的質量越來越依靠文化的力量來支撐,經濟文化的一體化已經成為酒店集團追求的目標。因為酒店集團要有自己的特色并在市場競爭中擁有一席之地,必須具備自身的獨特文化和精神底蘊。
作者：朱銀生(江蘇物資大廈酒店，江蘇南京210000
摘要：酒店企業文化是酒店物質文化和精神文化的總和，體現一個酒店的價值觀，是酒店的無形資產和無形力量，是酒店生存和發展的源動力。本文從酒店企業文化的核心、靈魂、組織實踐及如何提升酒店企業文化等方面進行了探討。關鍵詞：酒店;企業文化;以人為本;熱情好客;創新服務
F270文獻標識碼：A文章編號：1008-4428(200607-19-02中圖分類號：
企業文化──或稱公司文化、企業精神，一般指企業中長期形成的共同理想、基本價值觀、生活習慣和行為規范的總稱，是企業在經營管理過程中創造的具有本企業特色的財富總和，對企業成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產生的行為統一起來，是企業長期文化建設的反映。酒店企業文化是酒店物質文化和精神文化的總和，是硬件與軟件的結合。它包含三個同心圓：(1外層同心圓為物質文化，包括酒店設施設備、酒店的環境等，如酒店裝飾、環境綠化美化、標準色、服飾、店歌、店花等;(2中間層為制度文化，包括人事制度、財務制度、決策制度、崗位規范等;(3內層是精神文化，包括酒店的目標、宗旨、道德規范、服務理念、價值觀和酒店精神等。如果把精神層比作人的“心”，物質層則是“臉”，制度層猶如“手和腳”。
一般來說，酒店企業文化具有以下五個方面的作用：(1導向作用，即把酒店員工引導到確定的目標上來;(2約束作用，即成文的或約定俗成的店規店紀對每個員工的思想、行為都起很大的約束作用;(3凝聚作用，即用共同的價值觀和共同的信念使整個酒店全體員工上下團結;(4融合作用，即對員工潛移默化的影響，使之自然地融合到群體中去;(5輻射作用，指企業文化不但對本企業，還會對顧客和社會產生一定的輻射影響。
一、酒店企業文化的核心──以人為本酒店的競爭就是人才的競爭，人才是酒店生存和發展的核心。西方走在時代前列的革新型企業，提出“人比利潤更重要”的口號，注重對人才的培養與使用。“人才=資本+知識=財富”，“人才就是資本，知識就是財富”;人才是知識的載體，知識是人才的內涵;知識是酒店無形的財富，人才是酒店無法估量的資本。酒店的每一項服務工作都是靠人去完成的，酒店管理者要愛才、識才、容才，知人善任，人盡其才。酒店有了一流的人才，才能有一流的管理、一流的服務。以人為本的酒店企業文化強調以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關心人、依靠人、發展人和服務人。“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”，員工是酒店文化的直接傳播者，酒店通過有效的激勵來充分發揮員工的主動性、積極性和創造性，激勵員工的工作熱情，用文化魅力的滲透和熏陶來營造具有文化品位的酒店氣氛，使服務工作細致、周到、善解人意。同時建立一套科學嚴謹、公平合理的員工考核和價值評價體系，建立員工教育和培訓體系，建立合理的薪酬和福利管理制度，使員工在酒店中能獲得更好的成長和發展機會，實現自身價值，同時也獲得合理的回報和生活福利保障。創造出“事業留人、待遇留人、感情留人”的親情化酒店文化氛圍，讓員工與酒店同步發展，讓員工在酒店有“成就感”、“家園感”。
二、酒店企業文化的靈魂──熱情好客酒店是為客人提供住、食、行、樂等方面的綜合服務，應給客人創造一個溫馨、舒適、安全、便利的“家”，創造“賓至如歸”的文化氛圍，酒店的服務既要有東方式的體貼入微、殷勤備至，又要有國際化的現代、高效和規范。把客人當朋友當親人，把酒店殷勤好客的企業文化滲透到服務中的每一個笑臉、每一聲問候之中，讓客人感覺不到身在異鄉，象是和親人和朋友們在一起。酒店的服務要“讓客人滿意，讓客人感動”，要求服務工作中的每一個崗位、每一位員工的每一個服務行為都要讓客人滿意，努力使客人感動，讓客人在滿意中得到驚喜。在服務中憑借“慧眼、聰耳、丹心”，對客人的起居習慣、飲食愛好、職業身份等方面個性信息收集，有效注重服務的每一個細節，把服務工作做到客人心田。如客人在住店期間，遇身體不適，服務員象親人般的呵護、買藥，然后會將吃藥的水溫調至適中，為客人提供送餐服務、陪客人就醫;如遇客人生日，及時送上生日禮物及溫馨的話語;如遇到天陰下雨，服務員主動為客人提供雨傘;洗衣過程中發現客人的衣服扣子掉了，在不知不覺中服務員已為其補好;發現客人皮鞋有泥垢，服務員自覺將其擦亮;每天床頭的晚安卡上有服務員親筆抄寫的第二天的天氣預報。總之，要使客人入住酒店感受到親人般的呵護和濃濃的親情。
三、酒店企業文化的升華──創新服務“服務質量是酒店的生命”。現在的客人需求已今非昔比，并不僅僅是為了能安穩地睡上一宿，客人的需求已從物質上的需求升華到精神上的需求，酒店要堅持以客為本，用心去揣摩客人的需求，不斷創新服務，獨辟蹊徑，方能出奇制勝。如北京王府飯店的信紙、信封，就非同尋常，一位客人如果住過20次以上，他就能擁有一套屬于他自己的信紙、信封，上面印有他燙金的姓名。客人身價在這里得到了體現，自尊得到了最大程度的滿足，而炫耀感則會在他的社交圈里擴散。開發客人參與的項目，如餐廳準備一些半成品原材料由客人自己烹調，音樂酒吧或演藝廳讓客人上臺彈奏演唱等等，這不僅可以創造較好的消費氛圍，增加銷售，而且還可使酒店服務的價值現于有形，增加酒店服務工作的透明度。服務的創新可以打破慣有的工作思維和服務模式。如客房被罩由傳統的白色更換為較溫馨的黃色、紅色和花色，在房間放置憨態可掬的小熊、小狗等玩具，并在寫字臺上增放一小金魚缸，客人進入房間后，溫暖的色調、可愛活潑的金魚無不洋溢著溫馨和親情。
酒店企業文化是一項以人為本的系統的復雜工程，從我國目前酒店企業的現實出發，要想使企業文化產生更大更高的效用，在組織實踐中應注意以下幾個方面：
1、酒店企業文化建設應與社會的三個文明建設相適應，不能脫離實際亂提口號。企業生存于社會大環境之中，任何企業經營理念、發展目標、保障體系都不能超越大環境而獨立生存。企業文化只能在獨立給定的表演舞臺中顯示自己的才華。非此，絕無企業文化生存的土壤。
2、酒店企業文化建設要注意群眾性，吸引廣大員工參與，決不是少數人的事。酒店企業文化的核心是企業員工共同價值觀的形成與導致的統一行為，因此它的成果必須是全體員工在實踐中共同創造。它來自員工群體，普遍受這個群體的歡迎和接納，即常說的家喻戶曉、深入人心。只有得人心的企業文化才具有很強的生命力。
3、抓住酒店企業文化的核心，處理好國家、企業、員工的利益關系，任何唯精神或物質刺激的傾向都有缺陷。企業與企業員工的正確價值觀的形成，在于正確引導，決不是簡單說教就能奏效。員工思想水平、價值觀念隨著個人文化素質、經歷閱歷、社會影響的不同，存在明顯的層次差異性。因此，不同層次的價值觀在企業內客觀存在。有的員工能夠充分認識到沒有國家的富強就沒有企業的生存，離開企業發展，員工收益就是一句空話。但有的員工則急功近利，利己主義、金錢至上的觀念較為濃厚。當前，我國以按勞分配為主體按生產要素共同參與分配的格局正在逐步形成，但均貧富、吃大鍋飯的思想與習俗仍困擾著企業，企業文化必須引導員工樹立店興我榮、店衰我亡的觀念。
4、酒店企業文化必須倡導團隊精神，凝聚合力，共同為總目標服務。馬克思在《資本論》中曾經指出：“一個單獨的提琴家是自己指揮自己的手，一個樂隊就需要一個樂隊指揮”。企業文化具有為企業總目標服務的特性。總目標的實現主要依靠組織、指揮、協調、控制來構成，因而企業文化必須為優良的管理提供輿論支持，形成良好氛圍，使各項管理得以順利實施。更主要的是協同企業組織系統內的各子系統以至員工每個人、每個崗位都在團隊中發揮積極作用。
5、酒店企業文化的實施，方法上要采取樹立榜樣、典型引路、以身作則、率先垂范。優秀企業文化一般都較注重發現和推崇身邊的典型、樹立榜樣。這是因為，這樣做可以集中體現企業文化的魅力，使企業文化人格化、模特化，使員工能看得見，學榜樣，比得上，效仿有型;另一個關鍵在于，所確立的企業文化的具體內容，如正確的價值觀、道德觀、信守的諾言、制定的制度，領導者必須帶頭嚴格遵守，身教勝于言教，“桃李不言，下自為蹊”。如此才能得到員工的敬佩和支持，才使企業文化的推行得以順利進行。
6、酒店企業文化的組織實施，需要一定的形式來體現，也需要一定的物力財力加以保障，僅高喊口號是無濟于事的。酒店企業文化不是束之高閣的彩球，也不是嘩眾取寵的裝飾。它扎根于企業員工，溶于全體員工的思、言、果之中。然而它又帶有灌輸性，通過各種喜聞樂見的形式來體現，如企業形象策劃CI導入;各種有意義的慶典活動。如廠慶、升旗等;群眾性的文體活動，如球賽、文藝匯演等等。活動必不可少，所需花費的人力、物力、財力也必不可少，至于少花錢多辦事、辦好事則是需要提倡的，勤儉節約本身也屬于企業文化提倡的內容。
7、酒店企業文化的組織實施，關鍵在組織領導。在實施過程中，重點不在于研究部署，而在于具體去做和不時檢查督促。考察現有企業文化活動，成功的例子不少，他們事先有計劃(主要是具體方案、有部署、按計劃進行活動，更重要的是督察活動的全過程，在實踐中不斷加以總結提高。也有相當部分企業，其效果不明顯。問題不在于他們有沒有研究和部署，關鍵恰恰在于領導把這方面工作的精力僅僅放在研究和部署上，到此結束而沒有下文。看上去象抓，其實并沒有抓，或者抓而不緊。久而久之，一個好的企業文化就這樣流于形式，以到塵封日久而失去它應有的光輝。
酒店文化是酒店的價值觀，這種價值觀將散發出酒店的魅力，是酒店的無形資產和無形力量，是酒店生存和發展的源動力。創建優秀的企業文化，是為了使企業能夠更好地獲得消費者認知，讓廣大消費者能夠在眾多的商品和服務中，認識本企業和本企業的提供的產品和服務，而且進一步產生認同感和實現購買。它幫助企業提升知名度和美譽度，取得經濟效益與社會效益的雙豐收，有利于企業核心競爭力的提升，保障企業健康，穩步發展。
[1]龔紹東，趙大士主編.企業文化變革戰略[M].科學技術文獻出版社，1999.
[2]林永和著.中國企業文化新論[M].改革出版社，1993，8.[3]曲景太編著.中國特色企業文化構建[M].沈陽出版社，2005，5.[4]阿蘭T.斯塔茨著.酒店與旅館管理[M].大連理工大學出版社，2002.
以上就是我為大家提供的酒店企業文化，希望大家能夠喜歡!
以下是邁點研究院獨家發布“2021年4月酒店品牌影響力100強榜單”。本月，假日酒店、維也納酒店、萬豪酒店位列前三甲，另有如家酒店、亞朵酒店、洲際酒店、希爾頓酒店、錦江酒店、皇冠假日酒店、凱悅酒店進入榜單前十。本月100強榜單中，27個品牌的品牌指數環比呈現下降態勢，73個品牌的品牌指數環比呈現上漲態勢，其中43個品牌的品牌指數環比增長超過10%。本月有14個新晉入榜酒店品牌，包括半島酒店、JW萬豪酒店、布丁酒店、長隆酒店、花筑民宿、海友酒店、碧桂園鳳凰酒店、假日度假酒店、君亭酒店、美居酒店、潮漫酒店、戴斯酒店、派酒店、輕住酒店。
4月酒店消費需求進一步反彈，部分酒店業績恢復至疫情前水平
相比于上月百強榜單，4月百強榜單品牌類型中，全服務中檔酒店品牌、有限服務中檔酒店品牌、經濟型酒店品牌、平價酒店品牌、精品酒店品牌、客棧民宿品牌占比下降，僅有國際高端酒店品牌、國內高端酒店品牌占比呈現提升態勢。短租公寓本月與上月情況一致，沒有上榜品牌。從占比總數來講，國際高端酒店品牌、有限服務中檔酒店品牌、平價酒店品牌品牌百強占比和上榜率均位居前列；非標住宿中的精品酒店品牌、客棧民宿品牌相對較小，基本都在5%左右。
4月，伴隨全球以及全國范圍內疫苗接種全面推進，且將迎來五一長假，居民消費活動迎來進一步提升，商務、度假出行逐漸恢復反彈。中國旅游研究院顯示，第二季度的居民出游意愿為83.19%，城鄉居民的旅游消費心理開始從謹慎轉向積極，近郊旅游和跨省旅游意愿分別為43.48%、34.04%。另據攜程數據顯示，截至4月15日，攜程機票、酒店、門票和租車訂單量與2019年同期相比，分別增長23%、43%、114%、126%。
在經歷了2020年業績低迷的一年之后，國內酒店何時迎來復蘇也成為業界期盼。企查查數據顯示，截至2021年4月下旬，我國一季度新注冊旅游相關企業18.9萬家，同比增長322%，其中3月份新增企業8.64萬家。在旅游需求強勁復蘇的帶動下，2021年3月，華住平均可出租客房收入已恢復至2019年的95%水平；進入4月，復蘇勢頭仍然持續，清明節假期，華住平均可出租客房收入恢復至2019年同期的96%。
注：品牌上榜率=該類型品牌上榜數量/該類型監測品牌總量；品牌百強占比=該類型品牌上榜數量/榜單總量
酒店通過主題產品拓展運營場景，個性化、度假等主題酒店迎合疫后恢復反彈性消費
疫情下的品牌主題化運營升級和酒店的恢復反彈性消費，推動了諸如個性化酒店、度假酒店等的品牌指數提升，在4月百強榜單中，這兩類主題品牌酒店上榜率位居前兩位，分別為13.79%和15.87%。同時潮牌酒店、生活方式酒店、藝術酒店占比也在不斷提升，本月上榜率分別為11.11%、8.16%和10.53%。
2020到現在，度假酒店在各主題酒店中運營業績一枝獨秀，主要因為在國際疫情持續肆虐、出境游完全阻斷、國內游也仍然處在相對防守階段、觀光游無法全面恢復的特殊背景下，目的地度假酒店可以規避連續流動，休閑娛樂業態代替了部分周邊游、國內游、出境游產品，因此度假需求的恢復和驅動呈現大于商務需求的狀態，部分酒店甚至好于2019年，如三亞亞特蘭蒂斯酒店。
隨著疫情得到全面控制，休閑旅游和酒店的需求正在全面恢復，且勢頭強勁，這一點也可以從今年的清明假期以及五一假期的出行數據上得到印證，在此趨勢下，品牌為迎合酒旅消費者的健康化、生態化、和諧化、可持續的生活方式的運營策略持續涌現。酒店品牌正不斷抓住新生活方式機遇，加強在研學、親子、康養旅游、體育及戶外運動旅游、線上旅游、在線教育、科技+旅游等領域的市場開拓，包括“互聯網+”商業模式創新促進新收入渠道的開拓、“數字+體驗”帶來的內容變革，提升休閑娛樂發展空間，創新酒旅主題化運營手段。
潛在客群關注：潛在客群關注環比上升94.15%，潮漫酒店搜索指數表現強勁
4月酒店預訂情況來看，已經呈現出明顯旅游業回暖的趨勢，以旅游為出行目的的酒店預訂量大幅上升，邁點研究院數據顯示：酒店潛在客群關注環比上升94.15%。其中，高端酒店、中檔酒店、經濟連鎖酒店、非標住宿潛在客群關注環比分別增加58.59%、84.24%、243.85%和41.42%，消費能力適中的經濟連鎖和中檔酒店潛在客群提升明顯。
從酒店品牌搜索指數來看，希岸酒店搜索指數持續最高，最受潛在客群關注；另外維也納酒店、潮漫酒店、喆啡酒店、雅斯特酒店、麗楓酒店、銳思特酒店、ZMAX HOTELS、希爾頓酒店、格林東方酒店搜索指數進入前十，酒店潛在客群依次為：華東、華南、華北、華中、西南、西北、東北區域，廣東省客群搜索頻率最高，其次是江蘇、浙江、山東、北京等地，城市則集中在北京、上海、成都、深圳、杭州。
潮漫酒店潛在客群關注表現強勁，搜索指數從3月的56.33增長至本月的111.99，本月環比增加98.81%，在各品牌中搜索指數增長幅度最大；4月潮漫酒店在百度、搜狗、360趨勢等主流引擎的檢索整體均值為3239.66，達到一定量級。搜索客群集中來源于江蘇、浙江、安徽、江西、廣東五省，以中青年客群為主。
媒體聚焦：媒體關注酒店財報發布、資本事件，亞朵酒店指數增長幅度較高
本月，媒體重點關注酒店財報發布、戰略合作、品牌更新拓展、資本事件等。
酒店財報發布包括：第一，首旅如家發布2020財報，凈虧4.96億元。第二，華住發布1季度季報，整體入住率為66.2%。第三，雅高集團發布2021年一季度財報，收入3.61億歐元，同比下降48%。第四，華天酒店集團預計2021年一季度虧損9000萬至1.17億元。第五，格林酒店2020年凈利2.45億元，2019年為4.38億元。
戰略合作包括：第一，亞朵集團和萬科旗下酒店管理公司達成戰略合作，雙方在酒店市場拓展中優先匹配相關資源。第二，百達屋與開元達成合作，共拓中國高端酒店及度假市場。第三，萬豪與Uber宣布萬豪旅享家會員現可通過Uber來獲得會員積分。第四，街電與住友酒店集團戰略簽約。第五，去哪兒攜手中國扶貧基金會，推出“去哪兒住·百美村宿”主題活動，通過流量扶持和精準傳播，加深百美村宿在用戶中的影響力。
品牌更新拓展包括：第一，香格里拉集團發布“香格里拉酒店與度假酒店”品牌標識煥新計劃，作為香格里拉50周年慶的重要組成部分。第二，藝龍酒店首家旗艦店開業，打造互聯網住宿品牌新樣本。第三，希爾頓集團2021年計劃開設大中華區第400家酒店。
資本事件包括：第一，亞朵酒店正式終止A股IPO計劃，最快Q3在美上市。第二，攜程集團赴港二次上市。第三，開元酒店正式啟動退市。第四，君亭酒店終止新三板掛牌。
“五一”假期將至，報復性出游蓄勢待發，機票酒店價格也迎來了報復性上漲。第一，去哪兒數據顯示，國內酒店預訂量已經超過2019年同期四成以上，每晚均價為458元，比2019年時貴了85元；而與2020年五一假期相比，預訂量增長8.1倍。第二，支付寶數據顯示：景區酒店搜索量暴漲15倍。
從酒店品牌媒體表現來看，假日酒店、錦江酒店、萬豪酒店、洲際酒店、希爾頓酒店、皇冠假日酒店、Club Med、亞特蘭蒂斯酒店、凱悅酒店、亞朵酒店位列前十。媒體關注品牌聚焦于高端酒店品牌，本月亞朵酒店媒體指數增長幅度較高，達41.88%。根據邁點研究院監測，本月亞朵在邁點網、搜狐網、36Kr、網易等媒體平臺相關品牌報道有246條，包括品牌所屬集團赴美IPO、A股上市計劃終止、地產合作、品牌要素等。
運營表現：品牌深刻把握內容和流量變現，君悅酒店運營指數表現優異
酒店數字化轉型重塑時代，品牌需要深刻把握內容變現和流量變現手段。包括：重新定位酒店產品，打造差異化優勢和產品力；建立數據分析體系來衡量渠道價值和轉化效果；通過內容營銷來解決分享和傳播的問題；將外部渠道過來的客人沉淀在自己的流量池，并不斷進行孵化，降低獲客成本；通過數字營銷體系不斷觸達客人，激發需求，累積品牌好感度。酒店行業的數字化、智能化轉型的過程中，酒店團隊需要梳理各個業務轉型需求，通過酒店基礎與行業新技術的結合，制訂全新的管理流程和標準。通過搭建智能運營服務平臺，將酒店與消費者有效連接，提供豐富的酒店場景滿足用戶消費需求，增強用戶住宿體驗，提高酒店客戶滿意度，提升酒店企業管理與資源使用效率，降低運營成本。
從品牌運營指數表現來看，本月凱悅酒店、華美達酒店、萬豪酒店、香格里拉酒店、維也納酒店、君悅酒店、洲際酒店、麗笙酒店、皇冠假日酒店、JW萬豪酒店位列前十。本月君悅酒店運營指數表現優異，指數值為111.14，環比上升為88.47%。其中微博粉絲數437401，微博發布量為2212，微信文章數為6261。微博微信內容包括端午禮盒、優惠活動等。君悅酒店創立于1980年，品牌遍布全球各大特色目的地，提供當地最具特色的體驗、地標性游覽和文化洗禮，品牌于1999年進入中國大陸市場，目前在中國大陸市場共有13家，覆蓋12個地級市及直轄市。
網絡口碑：超50%的酒店點評持續上升，麗楓酒店網絡口碑表現優異
根據邁點研究院監測，點評指數整體環比實現小幅增加，本月超50%的酒店品牌點評指數持續上升。高端酒店、中檔酒店、經濟連鎖酒店和非標住宿點評指數分別上升0.14%、0.29%、-0.08%和0.07%。作為標準的服務業，只有消費者在服務過程中的需求得到滿足，才有可能增加二次購買的概率，網絡口碑運營的核心，是基于精細分群下的的運營管理及用戶觸達，運用互聯網思維、互聯網大數據、互聯網轉型等新熱點，了解自身品牌和競爭對手的網絡口碑，將成為一項投資回報率極大的長期策略。酒店管理者可以根據在線點評反思自身所提供的對客服務，預測消費者需求，調整當前營銷策略，以塑造酒店口碑、提高賓客滿意度并進一步實現酒店收益提升。
本月，錦江之星、維也納酒店、如家酒店、亞朵酒店、7天酒店、布丁酒店、速8酒店、麗楓酒店、城市便捷酒店、全季酒店進入點評指數前十。其中，麗楓酒店點評指數為297.65，環比增長0.33%。作為中檔酒店的標桿品牌，麗楓酒店目前全國開業門店已超650家，簽約項目超1200個，覆蓋245座城市，品牌從廣州、北京、深圳、上海四大一線城市發力，以高鐵沿線重點城市南京、武漢、成都、南昌等為據點，持續深耕，強力輸出，輻射全國市場。分店數量的快速增長給品牌管理帶來考驗，麗楓不斷調整管理體系，從品牌成立之初的運營中心直接管控，到2016年年初成立五大區域、四條管理線對接分店管理，再到2018年年底調整為分公司小區域執政對接分店管理的模式，麗楓不斷縮短管理半徑，把管理資源下沉到一線，使品牌標準能切實的落地執行。
“2021年4月酒店品牌影響力100強榜單”數據來源于邁點品牌指數MBI，根據4月邁點MBI九大旅游住宿業品牌類目中的1288家品牌數據匯總統計而成。具體說明如下：
邁點酒店品牌指數主要從搜索指數、點評指數、運營指數、媒體指數4個維度分析品牌在互聯網和移動互聯網的影響力。邁點研究院自主開發的“邁點品牌指數監測系統” Meadin Brand Index Monitoring System提供的一項免費數據分析服務。
計算公式：MBI=a*SI+b*CI+c*OI+d*MI
搜索指數：一段時期內，品牌關鍵詞在主流搜索引擎中正面搜索頻次的加權和。
點評指數：一段時期內，用戶對于該品牌下酒店/客棧/民宿在OTA網站的點評累計情況。
運營指數：一段時期內，品牌在互聯網和移動互聯網運營情況，如微博、微信等。
媒體指數：一段時期內，大眾媒體和行業媒體報道中與品牌關鍵詞相關的正面新聞數量。
2.統計時間：2021年4月1日-2021年4月30日
3.監測范圍：國際高端酒店、國內高端酒店、全服務中檔酒店、有限服務中檔酒店、經濟型酒店、平價酒店、精品酒店、客棧民宿、短租公寓等九大類目的1288家市場主流旅游住宿業品牌。
基于百人團隊的全時監測、超千種維度的數據抓取、5輪層層精校與自我審核，邁點品牌指數MBI最終得以化繁為簡，將繁雜的數據表象精煉為客觀指數并加以呈現。歷經10年有余的數據積淀與深耕，邁點品牌指數MBI也日益成為洞察行業品牌發展變化的風向標。
盡管中端酒店新品牌層出不窮，但顯然已進入發展的下半場，即從規模時代邁入規模與品牌價值兩手抓的新時代。
根據浩華發布的2019年及2020上半年《中國大陸地區中檔及以上品牌酒店簽約報告》中，我們不難看出，以2019年為分水嶺，自2016年起，酒店簽約量的年增速持續保持超過25%的增長，2019年則達到近五年來歷史最高點；而到了2020年上半年，中國大陸地區中檔及以上品牌酒店的簽約數量首次出現負增長，簽約總量為293家，同比下降17%，增式降至10.2%。
在這一背景下，什么樣的中端酒店，才能實現下半場的突圍？在對宜尚2.5版本首家門店宜尚酒店(廣州體育西路地鐵站旗艦店)的實地探訪中，我們找到了破局的解答。
探店:升級后的終端酒店,能有多驚艷?
作為國內領先的酒店集團東呈國際旗下的優質中端酒店品牌之一，宜尚酒店品牌從2018年到2020年，在中國飯店協會發布的中國連鎖酒店中端品牌規模TOP20排行榜中，始終占據一席之地。而伴隨著對中端酒店下半場的細致洞察與把控，宜尚酒店2.5版本的升級迭代，則成為抓住時代浪潮脈絡的亮點。
/宜尚2.5版本：斯堪的納維亞的風格踐行
作為北歐系標準中檔酒店品牌，宜尚酒店在品牌誕生之初，便以對北歐文化及生活理念的精準闡釋，以自然服務、生活簡規則的品牌核心價值理念，獲得了廣泛的市場認可與消費認同，而宜尚酒店2.5版本，則在原有基礎上進行升級強化，從理念出發，進行一次與酒店空間自上而下的深度契合。
宜尚酒店2.5版本從北歐文化中，萃取斯堪的納維亞風格，以可靠的品質和舒心的服務，將實用、自然、生活的品牌核心價值展現得淋漓盡致。自然的品牌理念，以空間語言敘述北歐經典風光，品牌三原色極光紅、松果木、峽灣藍，被有序應用在了酒店空間中：全新標識微笑曲線的運用、增添木質感的大堂設計，峽灣藍的咖啡吧臺在每一個空間細節中，溯源本真的斯堪的納維亞文化。極簡生活的理念，以用戶體驗的去繁就簡展現品牌的獨特魅力，充滿質感的圓角設計、一鍵啟動的智能化集成面板、智能雙客控系統.......通過優化顧客體驗實現品牌溢價升級。宜尚2.5版本對于斯堪的納維亞的詮釋，并不局限于風格的演繹和智能化的加持，同樣不乏從實用出發展現北歐生活的靈感瞬間：破壁為墻的靈動客房空間設計、40+中西早餐搭配、模塊化裝配的產品理念等，在不離品牌價值初心的底色上實現對住宿本質的探索。
對于繁忙的都市白領和旅行者而言，輕松、愉快、自然自在的旅程不僅僅體現在住宿空間的體驗上，更應展現在空間引領的生活態度和生活方式中，宜尚2.5正傳遞著化繁為簡，自然出色的品牌觀念。
文化理念的確立，決定空間風格的取向。如果說，升級的品牌定位是詮釋理念的高維法則，那么升級后的酒店產品賣點，則是對于定位的煥新演繹，是旅客在居停中，通過實實在在的體驗，得以感悟品牌價值所傳遞的生活理念的必然途徑。
宜尚酒店2.5版本的五大核心賣點，在其體育西路的首店中，實現了理念的妥帖落地，更為后續的2.5版本酒店，帶來了足夠優越樣本。
全新形象定義嶄新理念，體現于品牌標識與空間風格的變化。區別于宜尚酒店1.0/2.0版本的微笑曲線在酒店空間中隨處可見，這一來自于現代北歐文化所歸結出的極簡化人文符號，是對品牌新定位的嶄新表達，代表宜尚提供自然、愉悅的商旅生活方式。而在空間風格變化上，則在質感上傾注匠心，圓角細節處理更加溫潤；大堂咖啡吧，餐廳等多功能配套，處處體現著酒店的格調與用心；升級后的大堂精簡了裝飾元素，增添木質色，在優化成本的同時讓空間回歸極簡自然的北歐風格這些極具簡致意味的新形象，造就了宜尚酒店2.5版本品質舒適、自然健康、極簡智能的別樣體驗。
模塊化設計融合實用與創新，在此次的探店體驗中，我們看到了宜尚酒店品牌作為中端酒店新升級的佼佼者，對于功能性與創新性的完美融合。在宜尚2.5的全新客房中，電視背板、床背板、洗手臺、開放式衣柜等旅客居停所必須的設施，皆可實現模塊化設計、標準化生產、現場高效安裝，且據店長介紹，這些模塊化產品，不但能提升施工效率，節約投資成本，且質量穩定耐用。
全智能化緊跟時代趨勢，從大堂開始，宜尚2.5的智能化賣點，便開始向我們徐徐展開大堂引導的機器人，通過手機端操作便可實現的無卡開門及全屋智能家居組件控制，通過語音指令喚起天貓精靈智能語音管家，實現開口就能控制燈光、窗簾、音樂、電視等。此外，據酒店工作人員介紹，除了這些大處，宜尚2.5的智能化還有許多值得探索的小細節，譬如夜間洗手臺將自動為用戶開啟智能感應夜燈模式、客人開門后即啟動歡迎模式等。
真極簡滿足住宿體驗，宜尚酒店2.5版本除了對于酒店空間設計的極簡演繹，進一步回歸極簡自然的北歐風格，還有從功能性出發的創新性設計，帶來操作更簡潔更方便的住宿體驗，床頭的集成開關面板，簡單操作、一鍵控制，旅客再也不用在睡覺前摸索不同的開關來控制客房燈光。
性價比突顯投資競爭力，宜尚酒店2.5版本給出了客房關門造價6萬、單房造價（按120間房綜合測算）9.5萬起的投資區間，在成為了市場中極具性價比和競爭力的酒店投資品牌同時，也為住客提供了三星半的價格，四星的體驗。
通過對店長、加盟商及開發的采訪后，我們仿佛陪伴這家年輕的宜尚酒店2.5版本共同走過了從立項到誕生的跌宕歷程。
對于加盟商來說，判斷一次加盟的成功與否，唯一標準便在于是否能盈利。作為從上世紀90年代便投身酒店業的前輩，宜尚酒店2.5版本的首家門店，是加盟商廖鳳湘與東呈的首次觸電。回望這次加盟體驗，在加盟商廖鳳湘來看，頗具戲劇性。
從上世紀90年代便開始投資酒店的廖總，運營的大多都是自行管理投資的單體酒店，近年來，由于自身精力有限，加上連鎖酒店崛起的市場大環境，讓廖總產生了加盟的念頭。而加盟東呈，是深思熟慮后的結果，在此之前，廖總考察了周邊多個酒店集團旗下的中端品牌，憑借著他作為行業前輩的敏銳商業嗅覺，綜合考慮了地段優勢、產品投入、品牌影響力及集團實力等因素，最終選擇了在兩湖兩廣具有絕對優勢的東呈集團。
人要有拼勁，要做就做最好的。在這樣的理念引導下，廖總選擇了剛剛面世的宜尚酒店2.5版本，成為第一個吃螃蟹的人。回顧門店籌建過程，廖總打趣說可謂是一波三折，一方面新店簽約是2019年底，正好趕上疫情，遭遇停工等不可抗力的重重困難，另一方面，是品牌新理念落地，需要協調和溝通的事項繁多。廖總從一開始的頗有微詞、不理解不滿意，到后續的滿意和信賴，只因籌建期間集團總部每天有專人到現場觀察籌備進度、集團開發部、產品設計研究院、東呈商城等部門的通力配合，以實現盡快對接落實，讓廖總看到了東呈的態度，攜手度過難關后，讓他對集團更加放心與認可。
作為宜尚酒店2.5版本的首店，將品牌核心賣點落地并不容易，據胡店長介紹，在酒店籌建期間，很多新標準的產品設計尚未出來，對于供應商來說也是一次艱難挑戰，為了盡快完成籌備，可謂舉集團之力。
所幸的是，籌備前集團已經培訓過宜尚2.5版本的標準知識及籌備注意事項，因此，在胡店長看來，這家門店的整體籌備是十分順利的。
不過，新理念是否契合時代與市場需求，新產品是否實現了對于理念的全情演繹，最終則需要落腳于市場的反饋。宜尚酒店2.5首店，在歷經數月與時間賽跑的籌建，又遭遇了疫情的困境，如今展現在我們面前的，則是超越期待的成績。店長介紹，門店爬坡期極短，一經面世便頗受歡迎，僅開業一個月，當月RevPAR最高577.11元，開業至今3個多月，基本天天滿房，一躍成為東部大區的優秀門店。
如今，門店已進入開業的第四個月，據胡店長介紹，酒店入住率從第一個月的90%，到如今第四個月的105%，每月都在穩步上升，即使是2月受疫情影響的行業淡季，門店也實現了97.19%的出租率，領先于商圈。
除了高收益外，門店的口碑也極為優越，店長給出了一組數字：東呈官網4.8分、美團5.0分、藝龍4.9分，高滿意度，使得酒店頗受客戶青睞，擁有了不少回頭客。僅我們探店期間，便可看到絡繹不絕的住客來往酒店。
收到這份漂亮的成績單，加盟商廖總更加相信東呈的能力，選擇了充分授權店長管理，而胡店長也不負所托，在打造客戶體驗好、口碑好、知名度高的酒店品牌上竭盡全力，據集團開發介紹，在看到這家門店的成功后，已有諸多加盟商向他咨詢，并有加盟意向。
宜尚樣本啟示:如何成為中端酒店新標桿?
升級后的宜尚酒店2.5版本，實現了收益與口碑的雙突破，以傲人的成績，為后續升級版本的持續開發帶來了成功案例，打好了規模與品牌價值兩手抓的基礎。
宜尚2.5的成功，歸結于東呈集團深耕中端酒店多年，對于市場趨勢的深度洞察和強大的產品品牌落地能力。從產品風格化、體驗極致化、設備智能化、投資輕量化四大維度入手，牢牢抓住中端酒店下半場的市場機遇。
從1.0到2.0再到如今的2.5數次品牌迭代升級，以產品模塊化、智能化打造酒店差異化，不落后于體驗經濟與智慧化經濟大趨勢事實證明，這一時代觸點給旅客帶來深刻印象。
中端酒店的升級，不應是為升級而升級，只在理念與產品上制造噱頭，卻忽視產品和服務細節的顧客體驗。宜尚2.5在形象細節處，不僅更換了門店標識的微笑曲線，更將其精髓理念落到實處，培訓員工的微笑服務。在產品細節處，將舒適的理念體現在產品的圓角設計，運用在桌椅、床頭柜、電視背景板等用戶可感知到的家具設計中。在智能細節處，宜尚在大堂擺放智能機器人，第一時間關注到住客需求，在客房裝配智能雙客控系統，進一步升級入住體驗，一鍵啟動的一體化面板，帶來操作更簡潔更方便的住宿體驗。處處可探索的小心思，成為其領先行業不可替代的品牌魅力。
品牌能力和品牌價值是酒店的軟實力，而酒店品牌的產品回報周期、運營成本、盈利能力才是檢驗酒店品牌投資風向的硬核。
宜尚2.5將風格化運用到極致，以精致簡約的高顏值提升酒店的溢價，同時又將產品造價和投入降到最低，單房6.5萬的投入可謂低投入高回報。只要有合適的物業條件和優質的地理位置，宜尚2.5產品將在商圈內大放異彩，為投資人帶來豐厚的回報。
宜尚2.5體育西路店在行業慘淡的2月也能實現出租率的逆襲，三星半的價格，四星的體驗，超越產品品質的極致性價比，讓宜尚2.5成為市場中極具競爭力的投資風向標。
2006年東呈成立以來，到如今旗下15大酒店品牌，突破千城萬店的拓展目標，東呈始終以敢于突破，擁抱變化的理念面對充滿挑戰的市場。主動擁抱互聯網，獲得美團投資背書的同時，東呈有的放矢地構建酒店行業智能生態，落地酒店智能化系統實現酒店行業的互聯網+，付費會員數量每年穩步上升，突破千萬體量，東呈將前沿的互聯網思維用酒店空間的語言呈現，讀懂年輕人的喜好，提供符合時代潮流的具有競爭力的產品和服務，是東呈持續獲得年輕群體青睞的秘密武器。
見微知著，從宜尚體育西路店的傲人成績，我們可以感知到，在品質提升與規模擴張上展現出強大實力的東呈國際集團正朝著世界一流酒店集團的目標穩步前進。在宜尚酒店2.5升級版本發布之時，東呈國際集團創始人、董事長兼CEO程新華曾表示，宜尚是東呈在中檔的核心品牌，未來5年計劃開業超過1500家。在東呈堅持做大經濟型酒店、做強中檔、做精中高端等多頭并舉的發展戰略下，宜尚無疑是承載東呈中檔酒店未來發展布局的核心品牌之一。這也意味著，宜尚將繼續揚起風帆向前發展，未來持續穩居國內中端酒店品牌的頭部陣營。
更嚴苛的旅客、更謹慎的投資人，使得中端酒店升級成為一場即將席卷而來的大浪潮，對宜尚2.5版本首家門店宜尚酒店(廣州體育西路地鐵站旗艦店)的探訪中，我們看到了一個行業先行者的價值傳導，一次規模與品牌價值的實力抓取！
