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以下是邁點(diǎn)研究院獨(dú)家發(fā)布“2021年4月酒店品牌影響力100強(qiáng)榜單”。本月，假日酒店、維也納酒店、萬豪酒店位列前三甲，另有如家酒店、亞朵酒店、洲際酒店、希爾頓酒店、錦江酒店、皇冠假日酒店、凱悅酒店進(jìn)入榜單前十。本月100強(qiáng)榜單中，27個品牌的品牌指數(shù)環(huán)比呈現(xiàn)下降態(tài)勢，73個品牌的品牌指數(shù)環(huán)比呈現(xiàn)上漲態(tài)勢，其中43個品牌的品牌指數(shù)環(huán)比增長超過10%。本月有14個新晉入榜酒店品牌，包括半島酒店、JW萬豪酒店、布丁酒店、長隆酒店、花筑民宿、海友酒店、碧桂園鳳凰酒店、假日度假酒店、君亭酒店、美居酒店、潮漫酒店、戴斯酒店、派酒店、輕住酒店。
4月酒店消費(fèi)需求進(jìn)一步反彈，部分酒店業(yè)績恢復(fù)至疫情前水平
相比于上月百強(qiáng)榜單，4月百強(qiáng)榜單品牌類型中，全服務(wù)中檔酒店品牌、有限服務(wù)中檔酒店品牌、經(jīng)濟(jì)型酒店品牌、平價酒店品牌、精品酒店品牌、客棧民宿品牌占比下降，僅有國際高端酒店品牌、國內(nèi)高端酒店品牌占比呈現(xiàn)提升態(tài)勢。短租公寓本月與上月情況一致，沒有上榜品牌。從占比總數(shù)來講，國際高端酒店品牌、有限服務(wù)中檔酒店品牌、平價酒店品牌品牌百強(qiáng)占比和上榜率均位居前列；非標(biāo)住宿中的精品酒店品牌、客棧民宿品牌相對較小，基本都在5%左右。
4月，伴隨全球以及全國范圍內(nèi)疫苗接種全面推進(jìn)，且將迎來五一長假，居民消費(fèi)活動迎來進(jìn)一步提升，商務(wù)、度假出行逐漸恢復(fù)反彈。中國旅游研究院顯示，第二季度的居民出游意愿為83.19%，城鄉(xiāng)居民的旅游消費(fèi)心理開始從謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)向積極，近郊旅游和跨省旅游意愿分別為43.48%、34.04%。另據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，截至4月15日，攜程機(jī)票、酒店、門票和租車訂單量與2019年同期相比，分別增長23%、43%、114%、126%。
在經(jīng)歷了2020年業(yè)績低迷的一年之后，國內(nèi)酒店何時迎來復(fù)蘇也成為業(yè)界期盼。企查查數(shù)據(jù)顯示，截至2021年4月下旬，我國一季度新注冊旅游相關(guān)企業(yè)18.9萬家，同比增長322%，其中3月份新增企業(yè)8.64萬家。在旅游需求強(qiáng)勁復(fù)蘇的帶動下，2021年3月，華住平均可出租客房收入已恢復(fù)至2019年的95%水平；進(jìn)入4月，復(fù)蘇勢頭仍然持續(xù)，清明節(jié)假期，華住平均可出租客房收入恢復(fù)至2019年同期的96%。
注：品牌上榜率=該類型品牌上榜數(shù)量/該類型監(jiān)測品牌總量；品牌百強(qiáng)占比=該類型品牌上榜數(shù)量/榜單總量
酒店通過主題產(chǎn)品拓展運(yùn)營場景，個性化、度假等主題酒店迎合疫后恢復(fù)反彈性消費(fèi)
疫情下的品牌主題化運(yùn)營升級和酒店的恢復(fù)反彈性消費(fèi)，推動了諸如個性化酒店、度假酒店等的品牌指數(shù)提升，在4月百強(qiáng)榜單中，這兩類主題品牌酒店上榜率位居前兩位，分別為13.79%和15.87%。同時潮牌酒店、生活方式酒店、藝術(shù)酒店占比也在不斷提升，本月上榜率分別為11.11%、8.16%和10.53%。
2020到現(xiàn)在，度假酒店在各主題酒店中運(yùn)營業(yè)績一枝獨(dú)秀，主要因?yàn)樵趪H疫情持續(xù)肆虐、出境游完全阻斷、國內(nèi)游也仍然處在相對防守階段、觀光游無法全面恢復(fù)的特殊背景下，目的地度假酒店可以規(guī)避連續(xù)流動，休閑娛樂業(yè)態(tài)代替了部分周邊游、國內(nèi)游、出境游產(chǎn)品，因此度假需求的恢復(fù)和驅(qū)動呈現(xiàn)大于商務(wù)需求的狀態(tài)，部分酒店甚至好于2019年，如三亞亞特蘭蒂斯酒店。
隨著疫情得到全面控制，休閑旅游和酒店的需求正在全面恢復(fù)，且勢頭強(qiáng)勁，這一點(diǎn)也可以從今年的清明假期以及五一假期的出行數(shù)據(jù)上得到印證，在此趨勢下，品牌為迎合酒旅消費(fèi)者的健康化、生態(tài)化、和諧化、可持續(xù)的生活方式的運(yùn)營策略持續(xù)涌現(xiàn)。酒店品牌正不斷抓住新生活方式機(jī)遇，加強(qiáng)在研學(xué)、親子、康養(yǎng)旅游、體育及戶外運(yùn)動旅游、線上旅游、在線教育、科技+旅游等領(lǐng)域的市場開拓，包括“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新促進(jìn)新收入渠道的開拓、“數(shù)字+體驗(yàn)”帶來的內(nèi)容變革，提升休閑娛樂發(fā)展空間，創(chuàng)新酒旅主題化運(yùn)營手段。
潛在客群關(guān)注：潛在客群關(guān)注環(huán)比上升94.15%，潮漫酒店搜索指數(shù)表現(xiàn)強(qiáng)勁
4月酒店預(yù)訂情況來看，已經(jīng)呈現(xiàn)出明顯旅游業(yè)回暖的趨勢，以旅游為出行目的的酒店預(yù)訂量大幅上升，邁點(diǎn)研究院數(shù)據(jù)顯示：酒店潛在客群關(guān)注環(huán)比上升94.15%。其中，高端酒店、中檔酒店、經(jīng)濟(jì)連鎖酒店、非標(biāo)住宿潛在客群關(guān)注環(huán)比分別增加58.59%、84.24%、243.85%和41.42%，消費(fèi)能力適中的經(jīng)濟(jì)連鎖和中檔酒店潛在客群提升明顯。
從酒店品牌搜索指數(shù)來看，希岸酒店搜索指數(shù)持續(xù)最高，最受潛在客群關(guān)注；另外維也納酒店、潮漫酒店、喆啡酒店、雅斯特酒店、麗楓酒店、銳思特酒店、ZMAX HOTELS、希爾頓酒店、格林東方酒店搜索指數(shù)進(jìn)入前十，酒店潛在客群依次為：華東、華南、華北、華中、西南、西北、東北區(qū)域，廣東省客群搜索頻率最高，其次是江蘇、浙江、山東、北京等地，城市則集中在北京、上海、成都、深圳、杭州。
潮漫酒店潛在客群關(guān)注表現(xiàn)強(qiáng)勁，搜索指數(shù)從3月的56.33增長至本月的111.99，本月環(huán)比增加98.81%，在各品牌中搜索指數(shù)增長幅度最大；4月潮漫酒店在百度、搜狗、360趨勢等主流引擎的檢索整體均值為3239.66，達(dá)到一定量級。搜索客群集中來源于江蘇、浙江、安徽、江西、廣東五省，以中青年客群為主。
媒體聚焦：媒體關(guān)注酒店財(cái)報發(fā)布、資本事件，亞朵酒店指數(shù)增長幅度較高
本月，媒體重點(diǎn)關(guān)注酒店財(cái)報發(fā)布、戰(zhàn)略合作、品牌更新拓展、資本事件等。
酒店財(cái)報發(fā)布包括：第一，首旅如家發(fā)布2020財(cái)報，凈虧4.96億元。第二，華住發(fā)布1季度季報，整體入住率為66.2%。第三，雅高集團(tuán)發(fā)布2021年一季度財(cái)報，收入3.61億歐元，同比下降48%。第四，華天酒店集團(tuán)預(yù)計(jì)2021年一季度虧損9000萬至1.17億元。第五，格林酒店2020年凈利2.45億元，2019年為4.38億元。
戰(zhàn)略合作包括：第一，亞朵集團(tuán)和萬科旗下酒店管理公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方在酒店市場拓展中優(yōu)先匹配相關(guān)資源。第二，百達(dá)屋與開元達(dá)成合作，共拓中國高端酒店及度假市場。第三，萬豪與Uber宣布萬豪旅享家會員現(xiàn)可通過Uber來獲得會員積分。第四，街電與住友酒店集團(tuán)戰(zhàn)略簽約。第五，去哪兒攜手中國扶貧基金會，推出“去哪兒住·百美村宿”主題活動，通過流量扶持和精準(zhǔn)傳播，加深百美村宿在用戶中的影響力。
品牌更新拓展包括：第一，香格里拉集團(tuán)發(fā)布“香格里拉酒店與度假酒店”品牌標(biāo)識煥新計(jì)劃，作為香格里拉50周年慶的重要組成部分。第二，藝龍酒店首家旗艦店開業(yè)，打造互聯(lián)網(wǎng)住宿品牌新樣本。第三，希爾頓集團(tuán)2021年計(jì)劃開設(shè)大中華區(qū)第400家酒店。
資本事件包括：第一，亞朵酒店正式終止A股IPO計(jì)劃，最快Q3在美上市。第二，攜程集團(tuán)赴港二次上市。第三，開元酒店正式啟動退市。第四，君亭酒店終止新三板掛牌。
“五一”假期將至，報復(fù)性出游蓄勢待發(fā)，機(jī)票酒店價格也迎來了報復(fù)性上漲。第一，去哪兒數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)酒店預(yù)訂量已經(jīng)超過2019年同期四成以上，每晚均價為458元，比2019年時貴了85元；而與2020年五一假期相比，預(yù)訂量增長8.1倍。第二，支付寶數(shù)據(jù)顯示：景區(qū)酒店搜索量暴漲15倍。
從酒店品牌媒體表現(xiàn)來看，假日酒店、錦江酒店、萬豪酒店、洲際酒店、希爾頓酒店、皇冠假日酒店、Club Med、亞特蘭蒂斯酒店、凱悅酒店、亞朵酒店位列前十。媒體關(guān)注品牌聚焦于高端酒店品牌，本月亞朵酒店媒體指數(shù)增長幅度較高，達(dá)41.88%。根據(jù)邁點(diǎn)研究院監(jiān)測，本月亞朵在邁點(diǎn)網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、36Kr、網(wǎng)易等媒體平臺相關(guān)品牌報道有246條，包括品牌所屬集團(tuán)赴美IPO、A股上市計(jì)劃終止、地產(chǎn)合作、品牌要素等。
運(yùn)營表現(xiàn)：品牌深刻把握內(nèi)容和流量變現(xiàn)，君悅酒店運(yùn)營指數(shù)表現(xiàn)優(yōu)異
酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型重塑時代，品牌需要深刻把握內(nèi)容變現(xiàn)和流量變現(xiàn)手段。包括：重新定位酒店產(chǎn)品，打造差異化優(yōu)勢和產(chǎn)品力；建立數(shù)據(jù)分析體系來衡量渠道價值和轉(zhuǎn)化效果；通過內(nèi)容營銷來解決分享和傳播的問題；將外部渠道過來的客人沉淀在自己的流量池，并不斷進(jìn)行孵化，降低獲客成本；通過數(shù)字營銷體系不斷觸達(dá)客人，激發(fā)需求，累積品牌好感度。酒店行業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的過程中，酒店團(tuán)隊(duì)需要梳理各個業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需求，通過酒店基礎(chǔ)與行業(yè)新技術(shù)的結(jié)合，制訂全新的管理流程和標(biāo)準(zhǔn)。通過搭建智能運(yùn)營服務(wù)平臺，將酒店與消費(fèi)者有效連接，提供豐富的酒店場景滿足用戶消費(fèi)需求，增強(qiáng)用戶住宿體驗(yàn)，提高酒店客戶滿意度，提升酒店企業(yè)管理與資源使用效率，降低運(yùn)營成本。
從品牌運(yùn)營指數(shù)表現(xiàn)來看，本月凱悅酒店、華美達(dá)酒店、萬豪酒店、香格里拉酒店、維也納酒店、君悅酒店、洲際酒店、麗笙酒店、皇冠假日酒店、JW萬豪酒店位列前十。本月君悅酒店運(yùn)營指數(shù)表現(xiàn)優(yōu)異，指數(shù)值為111.14，環(huán)比上升為88.47%。其中微博粉絲數(shù)437401，微博發(fā)布量為2212，微信文章數(shù)為6261。微博微信內(nèi)容包括端午禮盒、優(yōu)惠活動等。君悅酒店創(chuàng)立于1980年，品牌遍布全球各大特色目的地，提供當(dāng)?shù)刈罹咛厣捏w驗(yàn)、地標(biāo)性游覽和文化洗禮，品牌于1999年進(jìn)入中國大陸市場，目前在中國大陸市場共有13家，覆蓋12個地級市及直轄市。
網(wǎng)絡(luò)口碑：超50%的酒店點(diǎn)評持續(xù)上升，麗楓酒店網(wǎng)絡(luò)口碑表現(xiàn)優(yōu)異
根據(jù)邁點(diǎn)研究院監(jiān)測，點(diǎn)評指數(shù)整體環(huán)比實(shí)現(xiàn)小幅增加，本月超50%的酒店品牌點(diǎn)評指數(shù)持續(xù)上升。高端酒店、中檔酒店、經(jīng)濟(jì)連鎖酒店和非標(biāo)住宿點(diǎn)評指數(shù)分別上升0.14%、0.29%、-0.08%和0.07%。作為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)業(yè)，只有消費(fèi)者在服務(wù)過程中的需求得到滿足，才有可能增加二次購買的概率，網(wǎng)絡(luò)口碑運(yùn)營的核心，是基于精細(xì)分群下的的運(yùn)營管理及用戶觸達(dá)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型等新熱點(diǎn)，了解自身品牌和競爭對手的網(wǎng)絡(luò)口碑，將成為一項(xiàng)投資回報率極大的長期策略。酒店管理者可以根據(jù)在線點(diǎn)評反思自身所提供的對客服務(wù)，預(yù)測消費(fèi)者需求，調(diào)整當(dāng)前營銷策略，以塑造酒店口碑、提高賓客滿意度并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)酒店收益提升。
本月，錦江之星、維也納酒店、如家酒店、亞朵酒店、7天酒店、布丁酒店、速8酒店、麗楓酒店、城市便捷酒店、全季酒店進(jìn)入點(diǎn)評指數(shù)前十。其中，麗楓酒店點(diǎn)評指數(shù)為297.65，環(huán)比增長0.33%。作為中檔酒店的標(biāo)桿品牌，麗楓酒店目前全國開業(yè)門店已超650家，簽約項(xiàng)目超1200個，覆蓋245座城市，品牌從廣州、北京、深圳、上海四大一線城市發(fā)力，以高鐵沿線重點(diǎn)城市南京、武漢、成都、南昌等為據(jù)點(diǎn)，持續(xù)深耕，強(qiáng)力輸出，輻射全國市場。分店數(shù)量的快速增長給品牌管理帶來考驗(yàn)，麗楓不斷調(diào)整管理體系，從品牌成立之初的運(yùn)營中心直接管控，到2016年年初成立五大區(qū)域、四條管理線對接分店管理，再到2018年年底調(diào)整為分公司小區(qū)域執(zhí)政對接分店管理的模式，麗楓不斷縮短管理半徑，把管理資源下沉到一線，使品牌標(biāo)準(zhǔn)能切實(shí)的落地執(zhí)行。
“2021年4月酒店品牌影響力100強(qiáng)榜單”數(shù)據(jù)來源于邁點(diǎn)品牌指數(shù)MBI，根據(jù)4月邁點(diǎn)MBI九大旅游住宿業(yè)品牌類目中的1288家品牌數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)而成。具體說明如下：
邁點(diǎn)酒店品牌指數(shù)主要從搜索指數(shù)、點(diǎn)評指數(shù)、運(yùn)營指數(shù)、媒體指數(shù)4個維度分析品牌在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的影響力。邁點(diǎn)研究院自主開發(fā)的“邁點(diǎn)品牌指數(shù)監(jiān)測系統(tǒng)” Meadin Brand Index Monitoring System提供的一項(xiàng)免費(fèi)數(shù)據(jù)分析服務(wù)。
計(jì)算公式：MBI=a*SI+b*CI+c*OI+d*MI
搜索指數(shù)：一段時期內(nèi)，品牌關(guān)鍵詞在主流搜索引擎中正面搜索頻次的加權(quán)和。
點(diǎn)評指數(shù)：一段時期內(nèi)，用戶對于該品牌下酒店/客棧/民宿在OTA網(wǎng)站的點(diǎn)評累計(jì)情況。
運(yùn)營指數(shù)：一段時期內(nèi)，品牌在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營情況，如微博、微信等。
媒體指數(shù)：一段時期內(nèi)，大眾媒體和行業(yè)媒體報道中與品牌關(guān)鍵詞相關(guān)的正面新聞數(shù)量。
2.統(tǒng)計(jì)時間：2021年4月1日-2021年4月30日
3.監(jiān)測范圍：國際高端酒店、國內(nèi)高端酒店、全服務(wù)中檔酒店、有限服務(wù)中檔酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店、平價酒店、精品酒店、客棧民宿、短租公寓等九大類目的1288家市場主流旅游住宿業(yè)品牌。
基于百人團(tuán)隊(duì)的全時監(jiān)測、超千種維度的數(shù)據(jù)抓取、5輪層層精校與自我審核，邁點(diǎn)品牌指數(shù)MBI最終得以化繁為簡，將繁雜的數(shù)據(jù)表象精煉為客觀指數(shù)并加以呈現(xiàn)。歷經(jīng)10年有余的數(shù)據(jù)積淀與深耕，邁點(diǎn)品牌指數(shù)MBI也日益成為洞察行業(yè)品牌發(fā)展變化的風(fēng)向標(biāo)。
飛豬與萬達(dá)酒店及度假村實(shí)現(xiàn)會員等級互通
飛豬與萬達(dá)酒店及度假村實(shí)現(xiàn)會員等級互通，近日，飛豬與全球知名酒店品牌萬達(dá)酒店及度假村實(shí)現(xiàn)會員互通。萬達(dá)還將其官方積分和房晚累積權(quán)益開放給飛豬會員，飛豬與萬達(dá)酒店及度假村實(shí)現(xiàn)會員等級互通。
飛豬宣布與萬達(dá)酒店及度假村實(shí)現(xiàn)會員互通，據(jù)了解，這也是萬達(dá)酒店及度假村首次向合作伙伴開放打通會員等級。
據(jù)介紹，所有飛豬會員都有機(jī)會直接成為萬達(dá)萬悅會會員，最高可獲得萬悅會鉑金卡會籍，享受會員價訂房折扣、專屬入住通道、會員延遲退房、餐飲消費(fèi)折扣等多種權(quán)益。萬達(dá)還將其官方積分和房晚累積權(quán)益開放給飛豬會員，在飛豬預(yù)訂萬達(dá)酒店及度假村，既可累計(jì)萬達(dá)品牌積分與房晚，享受與官網(wǎng)同樣的會員權(quán)益，還可獲得相應(yīng)的飛豬會員里程。
同時，萬達(dá)還在飛豬推出“90天會員權(quán)益快速升級挑戰(zhàn)計(jì)劃”。金卡會員在有效期內(nèi)入住5晚即可升級為鉑金卡會員，銀卡會員和藍(lán)卡會員分別入住3晚、2晚即可升至相應(yīng)級別。7月18日至7月29日，預(yù)訂帶有“萬達(dá)會員權(quán)益”標(biāo)識的日歷房產(chǎn)品，并在9月29日前完成入住，可獲得雙倍萬達(dá)品牌積分。
萬達(dá)酒店及度假村市場營銷中心總經(jīng)理王鑫表示，萬達(dá)酒店及度假村和飛豬實(shí)現(xiàn)會員“等級通、權(quán)益通、積分通”，飛豬萬達(dá)酒店集團(tuán)旗艦店將通過官方直營的方式服務(wù)和回饋雙方會員。
飛豬大住宿事業(yè)部運(yùn)營總監(jiān)樓丹說：“在持續(xù)提供高品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，萬達(dá)酒店及度假村與飛豬的會員互通可以為消費(fèi)者帶來內(nèi)容更豐富、個性化程度更高的旅行體驗(yàn)，同時進(jìn)一步放大酒店數(shù)字化資產(chǎn)的價值。”
今年6月以來，隨著各地相繼宣布恢復(fù)跨省游、一系列促進(jìn)文旅消費(fèi)復(fù)蘇的利好政策不斷落地，全國多地如期出現(xiàn)了旅游旺季的熱鬧景象。對與困境奮戰(zhàn)了兩年多的旅游從業(yè)者、特別是中小企業(yè)來說，暑期是一個重要的“回血”窗口期。
飛豬日前宣布，針對新入駐平臺的商家，飛豬開設(shè)一鍵入駐通道，已有企業(yè)支付寶賬戶的商家可通過支付寶快速認(rèn)證商家信息，簡化入駐流程。平臺為新商家提供150余門免費(fèi)培訓(xùn)課程，如爆款設(shè)計(jì)、市場推廣、營銷活動、數(shù)據(jù)運(yùn)營、直播帶貨等，幫助恢復(fù)活力的經(jīng)營者、回流的人才有步驟地投入到旅游業(yè)的復(fù)蘇中。
同時，商家在飛豬開店始終享有“零賬期”服務(wù)，即消費(fèi)者確認(rèn)收貨后就能收到款項(xiàng)。例如，飛豬門票一經(jīng)核銷，商家即可收款。這意味著，商家等待收款的時間周期遠(yuǎn)低于行業(yè)內(nèi)月結(jié)甚至45天的平均賬期，可以快速回籠資金，少為現(xiàn)金流發(fā)愁。同時，飛豬將根據(jù)商家在平臺的經(jīng)營情況，進(jìn)行最高100%的年費(fèi)減免。
在此基礎(chǔ)上，飛豬還將于近期推出動態(tài)保證金等措施，進(jìn)一步緩解商家的資金周轉(zhuǎn)壓力。保證金是商家在平臺開設(shè)店鋪時需要繳存的質(zhì)押金，用于保證商家按照規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營，如有違規(guī)行為產(chǎn)生，用于向平臺及消費(fèi)者支付違約金、賠償金。
根據(jù)商家類型和經(jīng)營類目等等不同，保證金基礎(chǔ)額度為1萬元至8萬元不等。接下來，飛豬將根據(jù)商家在平臺上的經(jīng)營情況如銷售額、保證金使用率等，以月為維度，動態(tài)調(diào)整商家的保證金基礎(chǔ)額度。
動態(tài)保證金政策生效后，一個商家繳納的保證金額度最多可降低50%，這意味著商家可以釋放出一筆原本用作保證金的款項(xiàng)，用于其他事項(xiàng)的周轉(zhuǎn)。商家保證金使用率低，說明其經(jīng)營情況更健康，服務(wù)好且賠付少。飛豬介紹，這樣的舉措有利于鼓勵商家為消費(fèi)者持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
值得一提的是，依托各大在線旅游企業(yè)開展經(jīng)營的商家里，以旅行社為代表的中小企業(yè)依然是承載消費(fèi)者出游需求的重要角色。在持續(xù)兩年多的疫情影響下，這類出游服務(wù)的供應(yīng)鏈形態(tài)加速改變，為此，飛豬也將推出一系列新措施，幫助商家加快轉(zhuǎn)型。
線路游商品行程復(fù)雜，消費(fèi)者做決策的周期相對較長。針對這樣的特性，飛豬將優(yōu)化此類商品的導(dǎo)購鏈路，將目的地線路游商品的搜索結(jié)果進(jìn)行結(jié)構(gòu)化卡片展示，提升導(dǎo)購效率，為消費(fèi)者降低決策成本的同時，幫助線路游商家恢復(fù)生意。
同時，平臺將結(jié)合年輕客群的消費(fèi)趨勢變化，持續(xù)鼓勵商家推出新品及新玩法，并前置參與到新玩法的打造上。例如在傳統(tǒng)火爆的目的地上挖掘小眾秘境線路，推出研學(xué)游、考古游、非遺文化民俗游等親子類產(chǎn)品，并通過1元玩房車等創(chuàng)新營銷方式，幫助商家在各個細(xì)分賽道抓住暑期市場的機(jī)遇。
“我們永遠(yuǎn)歡迎熱愛旅游的人們來飛豬做自己的`生意、打自己的品牌、沉淀自己的數(shù)字資產(chǎn)，從而一起給消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，”飛豬旅行副總裁趙磊說。
他表示，飛豬從成立起選擇的就是平臺模式，這決定了商家和飛豬是共同成長的關(guān)系。“商家好，飛豬才會好。平臺在這里面唯一的‘指揮棒’就是面向消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量?！?/p>
在激勵商家堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，飛豬亦將繼續(xù)對損害消費(fèi)體驗(yàn)、擾亂經(jīng)營秩序行為從嚴(yán)治理，創(chuàng)設(shè)健康的生意土壤。平臺已加大力度打擊“刷單”、炒信等亂象，淘汰惡意競爭對商家；對消費(fèi)體驗(yàn)不良的商家增設(shè)參加營銷活動的限制，嚴(yán)重者予以清退處罰。
近日，飛豬與全球知名酒店品牌萬達(dá)酒店及度假村實(shí)現(xiàn)會員互通。這是萬達(dá)酒店及度假村首次向合作伙伴開放打通會員等級。
所有飛豬會員都有機(jī)會直接成為萬達(dá)萬悅會會員，最高可獲得萬悅會鉑金卡會籍，享受會員價訂房折扣、專屬入住通道、會員延遲退房、餐飲消費(fèi)折扣等多種權(quán)益。
萬達(dá)還將其官方積分和房晚累積權(quán)益開放給飛豬會員，在飛豬預(yù)訂萬達(dá)酒店及度假村，既可累計(jì)萬達(dá)品牌積分與房晚，享受與官網(wǎng)同樣的會員權(quán)益，還可獲得相應(yīng)的飛豬會員里程。同時，萬達(dá)還在飛豬推出“90天會員權(quán)益快速升級挑戰(zhàn)計(jì)劃”。
隨著在線旅游平臺與酒店集團(tuán)之間合作越來越深入，互通會員體系可謂已經(jīng)成了行業(yè)的新常態(tài)，尤其是飛豬，在高星酒店集團(tuán)會員互通合作上頻頻發(fā)力。
記者了解到，此前，飛豬已經(jīng)與萬豪國際集團(tuán)、香格里拉集團(tuán)、雅高酒店集團(tuán)、希爾頓酒店集團(tuán)、ClubMed、首旅如家等酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)會員互通，而此次與萬達(dá)酒店及度假村打通會員系統(tǒng)，不僅擴(kuò)大了酒店資源，更是為了會員能擁有更好的酒店體驗(yàn)。
萬達(dá)與飛豬的合作由來已久。2018年萬達(dá)酒店及度假村入駐飛豬平臺，在飛豬開設(shè)官方旗艦店，連續(xù)多年的雙11成交額都位居酒店集團(tuán)前列。2021年雙11，萬達(dá)成交額突破1.5億元。在剛剛結(jié)束的飛豬618年中大促中，萬達(dá)成交額位列全平臺前八位。
萬達(dá)酒店及度假村市場營銷中心總經(jīng)理王鑫表示，萬達(dá)酒店及度假村和飛豬實(shí)現(xiàn)會員“等級通、權(quán)益通、積分通”，對用戶、品牌和平臺三方均有積極的價值。萬達(dá)持續(xù)看好與飛豬的合作，飛豬萬達(dá)酒店集團(tuán)旗艦店將通過官方直營的方式更直接、更高效地服務(wù)和回饋雙方會員，借助飛豬的數(shù)字化技術(shù)、多端多場景資源以及多元化的營銷能力，期待為旅行者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)易觀《2021年中國酒店數(shù)字化發(fā)展專題分析》報告顯示，近兩年來，我國酒店業(yè)進(jìn)入了數(shù)字化加速發(fā)展期，構(gòu)建屬于酒店的私域流量池，加速推進(jìn)直營模式，是行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的必然趨勢。
做直營，會員運(yùn)營是核心。酒店集團(tuán)一方面通過與數(shù)字旅游服務(wù)平臺進(jìn)行會員互通，將平臺的公域流量轉(zhuǎn)化為酒店的私域流量，為酒店獲取更多的新會員；另一方面，通過自身的官方渠道進(jìn)行直營，獲得更多復(fù)購率高的忠誠會員。截至目前，萬豪、希爾頓、雅高、君瀾等高星酒店集團(tuán)已先后與飛豬開展此類深度合作，在平臺上建立“第二官網(wǎng)”。
隨著酒旅行業(yè)的不斷發(fā)展，各大OTA平臺也在不斷的與國內(nèi)外的酒店集團(tuán)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌營銷等多方面的合作，雙方通過整合來打通各自的優(yōu)勢資源，在擴(kuò)大酒店版圖的同時，還為旅客提供了更多元化的選擇與體驗(yàn)。同時，在業(yè)內(nèi)人士看來，這在一定程度上也加劇了各平臺之間的競爭。直銷模式越來越受到重視。
現(xiàn)在，酒店們正在想方設(shè)法跳出傳統(tǒng)OTA，構(gòu)建自己的私域流量。
專注于酒店咨詢行業(yè)的華美顧問集團(tuán)首席知識官、高級經(jīng)濟(jì)師趙煥焱認(rèn)為，相比動用資源、人力去開發(fā)、運(yùn)營新的App，酒店集團(tuán)選擇與數(shù)字旅游服務(wù)平臺共建官方旗艦店，是一種更加高效且更具性價比的直營新模式。通過平臺多端多場景的生態(tài)優(yōu)勢，不僅能夠降本提效，對于沉淀用戶、提升復(fù)購也很有幫助。
