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近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境降低市場主體制度性交易成本的意見》中提出2022年10月底前，推動工程建設(shè)領(lǐng)域招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)等業(yè)務(wù)全流程在線辦理和招投標(biāo)領(lǐng)域數(shù)字證書跨地區(qū)、跨平臺互認(rèn)，并且兩次發(fā)文提及清理招投標(biāo)領(lǐng)域不合理限制，維護(hù)招投標(biāo)領(lǐng)域公平競爭。
那么電子招投標(biāo)中，如何識別“圍標(biāo)串標(biāo)”呢？有以下8點。
在電子招標(biāo)投標(biāo)活動中對投標(biāo)文件MAC地址、IP地址、文件標(biāo)識碼、標(biāo)書重復(fù)率以及其他不應(yīng)該雷同的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行識別比對和詳細(xì)分析，可以有效鎖定違規(guī)線索。
由一家單位或某一個人撰寫并上傳多個投標(biāo)方的投標(biāo)文件，可能只使用幾個甚至某一個人直接拿幾個公司的采購平臺賬號，上傳投標(biāo)文件進(jìn)行投標(biāo)，或使用同一電腦上傳投標(biāo)文件，導(dǎo)致投標(biāo)人IP地址重復(fù)、Mac地址重復(fù)。
有人為避免IP地址重復(fù)，可能在公司里面投標(biāo)后，再拿著筆記本在家里或酒店里上傳另一個公司的標(biāo)書，但其實投標(biāo)人Mac地址還是一樣的。
10月初，海南省住建廳等3部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)房屋建筑和市政工程招投標(biāo)制度改革的若干措施（試行）》《措施》中提出：
開標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)通過“機(jī)器管招投標(biāo)”系統(tǒng)的自動比對、篩選功能對所有投標(biāo)文件的IP地址、計算機(jī)網(wǎng)卡MAC地址、計價軟件加密鎖號和數(shù)據(jù)儲存設(shè)備序列號等信息進(jìn)行自動比對，篩選出合格投標(biāo)文件進(jìn)入評標(biāo)環(huán)節(jié)。
將存在涉嫌串通投標(biāo)的投標(biāo)文件自動截留，不得進(jìn)入評標(biāo)環(huán)節(jié)并自動保存后推送給行業(yè)監(jiān)督部門，由行業(yè)監(jiān)督部門按照圍標(biāo)串標(biāo)行為依法依規(guī)進(jìn)行處理。
針對同一采購項目，投標(biāo)供應(yīng)商中，有兩個或多個供應(yīng)商出現(xiàn)基本信息重復(fù)，如聯(lián)系人姓名、電話、郵箱、公司地址等內(nèi)容重復(fù)；兩個或多個供應(yīng)商股東存在關(guān)聯(lián)關(guān)系；公司辦公場所租賃人或擁有人一致等。
通過系統(tǒng)自動對比投標(biāo)文件電子文檔的屬性，當(dāng)不同公司的電子投標(biāo)人作者、最后一次保存者、公司等內(nèi)容雷同時，表示很有可能出自同一個之手，存在圍標(biāo)嫌疑。
投標(biāo)文件內(nèi)容一致。通常表現(xiàn)為技術(shù)標(biāo)中的相應(yīng)內(nèi)容、方案細(xì)節(jié)雷同，投標(biāo)文件中的瑕疵雷同，比如錯別字都完全一樣。還有低級的雷同，比如A公司的投標(biāo)文件中寫了B公司的名稱、放了B公司資質(zhì)文件等都是明顯的圍標(biāo)。
在沒有公開內(nèi)部最高限價的時候，由投標(biāo)人接近接近測算價或內(nèi)部最高限價中標(biāo)。最后中標(biāo)人已接近最高限價的情況下中標(biāo)，具有串標(biāo)嫌疑。
不同投標(biāo)人的投標(biāo)報價組成異常一致，具有圍標(biāo)嫌疑。
為確保充分競爭，引入優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，公開招投標(biāo)或邀請招標(biāo)時會要求最低供應(yīng)商數(shù)量。因此招標(biāo)投標(biāo)過程中，為了達(dá)到投標(biāo)供應(yīng)商數(shù)量的要求，有的投標(biāo)方就會拉一些“小伙伴”陪標(biāo)。通常每個廠商的“小伙伴”是固定的，當(dāng)投標(biāo)多次后，就會發(fā)現(xiàn)，幾個廠商在不同采購中經(jīng)常性同時出現(xiàn)，而且中標(biāo)人都是其中固定的一個，具有很大的圍標(biāo)嫌疑。不過這種情況單看某一個采購項目比較難發(fā)現(xiàn)，需要分析多個項目。
根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》第三十六條，在招標(biāo)采購中，出現(xiàn)“符合專業(yè)條件的供應(yīng)商或者對招標(biāo)文件作實質(zhì)響應(yīng)的供應(yīng)商不足三家的”情形的，應(yīng)予廢標(biāo)。
但2022年7月15日，財政部國庫司發(fā)布的《關(guān)于《中華人民共和國政府采購法（修訂草案征求意見稿）第四十四條中：【競標(biāo)供應(yīng)商數(shù)量】采用競爭性方式采購的，競標(biāo)供應(yīng)商和合格標(biāo)均不得少于三家。但是實行公開競爭后，競標(biāo)供應(yīng)商或者合格標(biāo)只有兩家或者一家，采購文件沒有不合理條款，且采購程序符合規(guī)定的，可以繼續(xù)開展采購活動。
這一規(guī)定解決了采購實踐中同一項目屢次采購始終都是只有兩家供應(yīng)商，項目無法進(jìn)行的困局。實施后供應(yīng)商伴隨投標(biāo)情況可能會隨之消失。
過去的某次投標(biāo)的IP地址或Mac地址重復(fù)，導(dǎo)致兩者已經(jīng)被關(guān)聯(lián)上了，在新的項目招投標(biāo)過程中，如果兩者再次同時投標(biāo)，即使在投標(biāo)過程中沒有留有痕跡，但還是會發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，有圍標(biāo)嫌疑。
有些采購報價單項數(shù)多，投標(biāo)過程中，在設(shè)定好一個投標(biāo)廠商價格后，為了省事會把另外圍標(biāo)伙伴的價格直接乘以一定的系數(shù)，這樣會導(dǎo)致幾個投標(biāo)廠商的報價情況，呈規(guī)律性遞減或遞增。
8、電子保函系統(tǒng)識別、遏制圍標(biāo)串標(biāo)
通過在投標(biāo)環(huán)節(jié)引入電子保函代替現(xiàn)金保證金，電子保函系統(tǒng)能夠?qū)崟r統(tǒng)計投保數(shù)量與保險金額，記錄投標(biāo)企業(yè)數(shù)量以及投標(biāo)保函的開具單位及保單編號，為監(jiān)管部門提供了可監(jiān)測的動態(tài)數(shù)據(jù)。
一方面，投標(biāo)保函的開具以投標(biāo)人審查為前提。基于投保項目實際情況、投保人資信水平進(jìn)行的審查能夠?qū)⒉痪邆涑薪訉嵙Φ钠髽I(yè)排除在外，電子保函系統(tǒng)記錄的拒保線索有助于招標(biāo)工作提前識別圍標(biāo)串標(biāo)線索。
另一方面，投標(biāo)保函的開具實行留痕操作，這有助于電子招投標(biāo)工作強(qiáng)化投標(biāo)保函提交節(jié)點監(jiān)控。并且電子保函系統(tǒng)通過對投保過程及承保過程的完整記載，有助于監(jiān)管部門對違規(guī)操作實時預(yù)警和及時糾正。
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標(biāo)書、標(biāo)底這些文件咋進(jìn)行編制的時候通常會含有商業(yè)數(shù)據(jù)機(jī)密，需要嚴(yán)格監(jiān)督管理防止泄露信息的。這不僅僅是口頭上的嚴(yán)格管理，在具體操作上有諸多需要我們注意的要點，我們一起來看看如何做好保密措施吧!
根據(jù)財政部87號令《政府采購貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》第六十六條規(guī)定，“采購人、采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取必要措施，保證評標(biāo)在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn)行。除采購人代表、評標(biāo)現(xiàn)場組織人員外，采購人的其他工作人員以及與評標(biāo)工作無關(guān)的人員不得進(jìn)入評標(biāo)現(xiàn)場。有關(guān)人員對評標(biāo)情況以及在評標(biāo)過程中獲悉的國家秘密、商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任”。為此，采購人、采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取嚴(yán)格的保密防護(hù)措施，保證評標(biāo)活動在非常安全的條件下進(jìn)行。
評標(biāo)會議室要有嚴(yán)密的保密措施，要符合保密會議室的安全條件。要有專門的安全保密人員負(fù)責(zé)材料的保管和收發(fā)，會場內(nèi)的環(huán)境應(yīng)進(jìn)行保密技術(shù)檢查，杜絕拍照錄像錄音等泄密途徑，嚴(yán)禁使用無線藍(lán)牙WIFI等不安全設(shè)備,嚴(yán)禁帶入具備無線上網(wǎng)卡功能的筆記本。會場內(nèi)嚴(yán)禁使用手機(jī)，會場外要設(shè)置手機(jī)屏蔽柜，會場內(nèi)要加裝手機(jī)信號干擾屏蔽器。評標(biāo)會議室有獨立的計算機(jī)、復(fù)印、傳真設(shè)備,如果需要架設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要采取信息安全防護(hù)措施，網(wǎng)絡(luò)要進(jìn)行物理隔離，禁止聯(lián)接外網(wǎng)。同時，避免在酒店、會議中心等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)租用會議室。
要對參會人員進(jìn)行嚴(yán)格身份審查，除了評標(biāo)委員會專家成員、參加評標(biāo)的采購人和評標(biāo)現(xiàn)場組織人員，無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入會場，包括與評標(biāo)采購人有關(guān)的其他人員也應(yīng)禁止入內(nèi)，會場外應(yīng)有保密警示標(biāo)識，如“評標(biāo)會議，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入”。會議過程中，應(yīng)嚴(yán)格做好會議紀(jì)要，特別是投標(biāo)人澄清時，評標(biāo)委員會的澄清要求和投標(biāo)人的澄清答復(fù)都要以書面形式進(jìn)行。如果方案類招標(biāo)項目需要由投標(biāo)人代表對投標(biāo)內(nèi)容作現(xiàn)場說明的，應(yīng)要求投標(biāo)人將視頻影音錄制光盤進(jìn)行現(xiàn)場播放，嚴(yán)禁投標(biāo)人以任何形式與評標(biāo)委員會專家成員進(jìn)行見面。
評標(biāo)現(xiàn)場參與知情人員對評標(biāo)情況、結(jié)論，評標(biāo)過程中獲悉的國家秘密、商業(yè)秘密負(fù)有嚴(yán)格保密責(zé)任，應(yīng)簽署保密責(zé)任書，履行保密承諾，出現(xiàn)評標(biāo)泄密的情況應(yīng)追究當(dāng)事人的保密責(zé)任。
評標(biāo)情況在未公布前，應(yīng)由評標(biāo)委員會指定的專人負(fù)責(zé)會議記錄、評標(biāo)音視頻材料、文檔資料的收集檢查整理歸檔，評標(biāo)會議中使用的電腦會后要采取保密措施對內(nèi)容進(jìn)行收集并清除電腦評標(biāo)關(guān)內(nèi)容，有關(guān)資料采取保險柜或密碼保密柜集中安全存放，嚴(yán)禁評標(biāo)委員會以外的任何人查看。評標(biāo)嚴(yán)格保密的內(nèi)容包括評標(biāo)的時間、評標(biāo)的地點、評標(biāo)參與人員、評標(biāo)進(jìn)度、評標(biāo)中的問題、評審專家討論的問題、評審專家對具體投標(biāo)的評審意見和評分、否決投標(biāo)的情況、投標(biāo)人排序、中標(biāo)候選人名單、評標(biāo)報告等內(nèi)容。評標(biāo)結(jié)果公示后，標(biāo)書應(yīng)退還投標(biāo)人或進(jìn)行徹底銷毀，防止發(fā)生失泄密。
按照規(guī)定，涉及國家秘密的項目是不應(yīng)采用招標(biāo)方式采購的。但是，有些采購項目雖然沒有被認(rèn)定為涉密項目，但其中有些項目的招標(biāo)文件內(nèi)容和考察現(xiàn)場情況涉及到敏感信息或不宜公開，或部分屬于國家秘密。對于這一類項目，采購人應(yīng)盡量對有關(guān)信息進(jìn)行處理，使其達(dá)到可以公開的程度。采購人還可以對投標(biāo)人提出涉密資質(zhì)的要求，并要求投標(biāo)人簽署保密承諾書。在招標(biāo)組織中采取適當(dāng)?shù)拇胧γ舾行畔⑦M(jìn)行管理，要求投標(biāo)人不得復(fù)印、留存、記錄招標(biāo)文件內(nèi)容。
投標(biāo)人提供的投標(biāo)文件中包含的專利技術(shù)、設(shè)計、技術(shù)訣竅、解決方案等，有的已經(jīng)申請專利，有的沒有申請專利，但都屬于投標(biāo)人的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)當(dāng)予以保密。投標(biāo)人的投標(biāo)價格、提供的財務(wù)報表、業(yè)績等商務(wù)信息也屬于商業(yè)機(jī)密，采購人和評標(biāo)委員會成員都應(yīng)對此進(jìn)行保密。
文中講述的主要是在評標(biāo)環(huán)節(jié)對標(biāo)書文件的保密工作，因為在這個環(huán)節(jié)涉及人員多，標(biāo)書內(nèi)容信息被評閱，很容易被泄露出去信息。同時我們也學(xué)習(xí)了解了評標(biāo)需采取的保密措施、對評標(biāo)保密的要求，認(rèn)識并了解到保密事項的內(nèi)容也有助于我們切實實施招投標(biāo)的安全保密工作。
20__年就快結(jié)束，回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，20__年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，20__年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內(nèi)：
梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。
總結(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進(jìn)行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期，實現(xiàn)時間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年營銷目標(biāo)打下堅實的基矗接下來讓我們一起來看看這篇上半年工作總結(jié)的內(nèi)容吧~20__年上半年，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期，實現(xiàn)時間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年營銷目標(biāo)打下堅實的基矗現(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié)：
上半年共完成營收元,其中客房完成營收元，占計劃的%，平均出租率%，平均房價元;另外，餐飲完成營收收入元，占計劃的%;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。
在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認(rèn)同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會議團(tuán)隊;在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見;同時，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進(jìn)行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶;同時，本月結(jié)合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計，使酒店公共標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外，本月部門開展了團(tuán)隊建設(shè)月活動，通過日常的團(tuán)隊意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力和協(xié)同能力;
公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時，部門結(jié)合餐飲重點加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費。
3個月的試用期轉(zhuǎn)眼就到了，在這3個月中，我較快地適應(yīng)了新的工作，融入了新的團(tuán)隊里，也得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，不過也存在一些不足的地方，我想這些都值得自己去總結(jié)，去思考，去提高。
記得剛來的時候?qū)Ω鞣矫娑疾皇呛苁煜ぃ車耐潞皖I(lǐng)導(dǎo)都給與了我很大的幫助，讓我盡快地完成團(tuán)隊角色的定位?，F(xiàn)在的工作崗位是銷售統(tǒng)計分析和結(jié)算，主要負(fù)責(zé)編制每天的掌控表推移表，由于以前從事過相關(guān)崗位的工作，對erp系統(tǒng)的操作以及excel的數(shù)據(jù)處理還算比較熟練，所以上手起來比較快，僅1周的時間就可以獨自擔(dān)當(dāng)起每日銷售報表的編制工作。
雖然每天的報表編制比較機(jī)械和重復(fù)，但是我認(rèn)識到了在重復(fù)工作中可以挖掘許多不重復(fù)的工作，在編制過程中可以學(xué)習(xí)到新的專有名詞，學(xué)習(xí)到怎樣節(jié)約時間提高工作效率等等。在結(jié)算工作中，除了高要求地完成結(jié)算表的編制以外，還努力做好銷售部和財務(wù)部之間的溝通，配合財務(wù)部的復(fù)核工作。除了本職工作以外，還積極配合其他部門的工作，例如市場部的每月銷售數(shù)據(jù)包都是我?guī)退麄兏滦碌臄?shù)據(jù)包，其實這些工作其他部門可以獨自完成，但是他們對于訂交提數(shù)據(jù)，車型以及18位碼都不太熟悉，花的時間更多，如果我花一個小時能為他人節(jié)約2個小時，這件事是值得做的。
在10月底，接到了去銷售部新員工分赴__x專營店的實習(xí)任務(wù)，同時要監(jiān)控其委托貸款的情況。在12個人當(dāng)中我被安排到第1個去，當(dāng)時還有些不太愿意，因為那時候才來公司不到1個月，是12位員工中進(jìn)公司最晚的，許多方面都不太了解，似乎有種“趕鴨子上轎”的感覺。但是我畢竟工作過1年，所以也比應(yīng)屆畢業(yè)生有更好的適應(yīng)能力，隨即準(zhǔn)備了許多資料路上看，晚上看，在最短的時間了解了專營店的知識。在實習(xí)過程中積極配合督導(dǎo)完成了監(jiān)控委托貸款的任務(wù)。在實習(xí)后，將自己的實習(xí)體會寫成了1篇30多頁報告，同時也給后面實習(xí)的新同事開了個頭，無論在工作上還是生活上。
12月的銷售精英大賽總決賽，我有幸成為了top20的選手管理員，主要負(fù)責(zé)選手們的吃，住，行。在整個過程中和選手們結(jié)成了深厚的友誼，自己也收獲了許多許多。第一，時間觀念，只要自己想著去等別人，就不會存在別人等你的情況了。第二，對困難要估計充分，因為很多突發(fā)事情是讓人措手不及的。第三，忍，在溝通的過程中可能存在許多障礙，可能會碰到很多釘子，只有先忍下來，把事情做好了才是最關(guān)鍵的。
同時，也清楚地認(rèn)識到自己的不足，特別是對銷售結(jié)算這塊還不能做到100%的胸有成竹，其實每項工作都需要一定的時間去熟悉，去沉淀，這3個月中，專營店實習(xí)就占了2周，后面的銷售精英大賽和新員工培訓(xùn)，再除去假期，真正去操作本崗位的時間其實并不多，現(xiàn)在僅僅能夠完成硬體折扣和簡單的促銷結(jié)算，我想這是我不足的地方，也是我以后要加強(qiáng)的地方。
轉(zhuǎn)正不是意味著待遇上會好一些，更重要的是從此刻起自己已經(jīng)是東風(fēng)日產(chǎn)的一名正式員工，在工作上必須對自己要求更加嚴(yán)格，真誠溝通，做好份內(nèi)事。
20__年是伊士丹頓酒店忙碌又關(guān)鍵的一年，隨著20__年12月最后一層的混凝土澆灌結(jié)束，伊士丹頓酒店的順利封頂。為20__年2月份開業(yè)，奠定了堅實的基礎(chǔ)?；仡欉^去，。酒店從無到有，我們一路風(fēng)路。在集團(tuán)公司和各方領(lǐng)導(dǎo)的大力支持配合下，我們腳踏實地，一步一個腳印，團(tuán)隊從磨合到逐漸走向成熟克服各方面困難，順利完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各方面工作任務(wù)，取得了可喜成績。伊士丹頓酒店從在經(jīng)營方式上的構(gòu)思初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，在籌建工作管理機(jī)制上實現(xiàn)了由雜亂無章、各自為政到建立了一整套科學(xué)的目標(biāo)計劃管理機(jī)制，制定伊士丹頓酒店的發(fā)展戰(zhàn)略和最終全面順利營運(yùn)開業(yè)工作目標(biāo)，圍繞酒店全面開業(yè)工作目標(biāo)制訂三年計劃，再以年計劃保三年計劃，以半年計劃、季度計劃保年計劃，制定月度計劃。各方面工作開展井井有條，穩(wěn)步推進(jìn)。同時，我們也諸多的不足，現(xiàn)將過去一年的工作總結(jié)如下：
一、全面調(diào)研，做好酒店會所前期規(guī)劃
酒店會所的前期規(guī)劃對日后的經(jīng)營成敗起到至關(guān)重要的作用，不用忽視和麻痹大意。要從多方考察及論證，必須要遵循先調(diào)研后設(shè)計的原則。前期調(diào)研包括：建設(shè)什么樣檔次的酒店會所?什么樣的酒店會所才適合我們科韻路一帶的消費環(huán)境及市場?投資要多少資金?回報期時間有多長?怎樣的設(shè)計規(guī)劃才可以避免經(jīng)營面積的浪費?如何降低日后運(yùn)營成本及維修成本?對廣州市場專業(yè)水療會所進(jìn)行海景集團(tuán)酒店管理有限公司
考察：大浪淘沙、水匯國際俱樂部、九號行館、尚水水療會所、藍(lán)色海岸國際水會、原生態(tài)水療會館;同時針對性考察以酒店為主，桑拿水療會所為配套經(jīng)營特點的場所。外商活動中心(酒店)、星河灣酒店、花園酒店、國際大酒店、凱旋華美達(dá)大酒店、大舜晶華酒店、天豪大酒店、琶州威斯汀酒店、東站威斯汀酒店、廣州香格里拉酒店。制定了《廣州休閑會所市場調(diào)查報告》、《依詩丹頓酒店桑拿會所營運(yùn)方案》，明確本會所的市場定位、明確日后經(jīng)營思路。確定以周邊中高端商務(wù)散客以為主的，配合會展客人為次的客源組成。確定酒店的經(jīng)營方面及功能設(shè)定。
二、認(rèn)真作好各項準(zhǔn)備工作，切實保障酒店的按時開業(yè)。
參與東海酒店的功能、布局劃分與服務(wù)流線的設(shè)計。與菲利浦斯設(shè)計公司和工程施工單位溝通，取得各個營業(yè)場所的平面設(shè)計圖進(jìn)行綜合評估，并根據(jù)經(jīng)營管理需求，進(jìn)行全面嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)整。最終確定完了酒店各區(qū)域功能劃分與平面設(shè)計工作。.酒店前期大型設(shè)備如：空調(diào)/熱水/消防/電視/電器/系統(tǒng)的安裝及功能要求的建議匯總。
與總工室等相關(guān)部門參觀了金葉子度假酒店、方圓酒店的中央空調(diào)、熱水系統(tǒng);最終綜合東海酒店自身條件，參與酒店籌備組制作出了酒店熱泵系統(tǒng)方案及相關(guān)與鍋爐的熱能及效能的數(shù)據(jù)對比，為集團(tuán)高層決策提供參考依據(jù)。對電腦管理系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)、程控電話系統(tǒng)等主要弱電系統(tǒng)設(shè)備安裝線路及前期的預(yù)埋工程提出功能需求意見。海景集團(tuán)酒店管理有限公司.制定康樂部全年經(jīng)營預(yù)算及盈虧數(shù)據(jù)分析報告。.制定康樂部的人員架構(gòu)圖、實地考察進(jìn)行各崗位的定崗定編;完成了本部門的人員設(shè)定及成本工資的預(yù)算。
對施工總體計劃的制定及把握方面比較薄弱。體現(xiàn)在對中央空調(diào)管道、給排水、消防、強(qiáng)電、弱電、外立面施工及土建工程了解比較少。土建施工的進(jìn)度、質(zhì)量的監(jiān)督和管理的思路不清晰，未能及時掌握及控制。.與其它部門信息溝通渠道欠通暢，與部門之間的聯(lián)系有待加強(qiáng);對集團(tuán)相關(guān)工程等項目的立項及招標(biāo)工作要求、程序有待進(jìn)一步的了解與學(xué)習(xí)。
三、工作體會及展望.提高自身綜合素質(zhì)，對工程施工、規(guī)劃設(shè)計、建筑設(shè)計及內(nèi)裝修設(shè)計的方面知識進(jìn)行學(xué)習(xí)。.提高工作效益，讓工作有序進(jìn)行。對東海酒店的籌備工作，進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分及制定各環(huán)節(jié)工作順序。.繼續(xù)跟進(jìn)下一步施工工程進(jìn)度，提出相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備安裝建議，及部門綜合布線要求。
轉(zhuǎn)眼間20xx年工作就結(jié)束了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)作和酒店的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報。
我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是：
1、落實經(jīng)理下達(dá)的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4、負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行行李員職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，雖然有一定成績，但是還有許多差距，應(yīng)該向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊，努力做好本職工作。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
在過往的一年里，酒店銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部分的密切配合下，基本完成了今年的工作任務(wù)。部分的工作也逐步步進(jìn)成熟。以下是今年的工作總結(jié)。
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已逐漸的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把酒店全面的推向旅游市場，進(jìn)步了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。由于酒店所處的地理位置所限，散客的進(jìn)住率偏低，我們加大客人的銷售力度，造訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好展墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶。
后來酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平進(jìn)步一個檔次，有益于酒店的銷售工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不單單進(jìn)步了酒店的著名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步酒店整體的進(jìn)住率。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解酒店。
同時在這一年里我們接待了多家公司召開大中小型會議，對每一個會議的接待，所有部分都能夠認(rèn)真的配合銷售部，美滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部分的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。
酒店具有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時正確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出往，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對照較少;對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太留意，斟酌的題目也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息把握的不夠正確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡可能避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
20__年上半年，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期，實現(xiàn)時間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年營銷目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié)：
上半年共完成營收元，其中客房完成營收元，占計劃的%，平均出租率%，平均房價__元;另外，餐飲完成營收收入元，占計劃的%;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。
營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認(rèn)同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會議團(tuán)隊;在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見;同時，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進(jìn)行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶;同時，本月結(jié)合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計，使酒店公共標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外，本月部門開展了團(tuán)隊建設(shè)月活動，通過日常的團(tuán)隊意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力和協(xié)同能力;
5月份主要是策劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時，部門結(jié)合餐飲重點加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費;
